La gestione delle relazioni con i clienti del flusso di lavoro, o CRM del flusso di lavoro, è un metodo per automatizzare molti dei processi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) utilizzati all’interno di un settore per fornire un servizio clienti migliore. CRM viene utilizzato per garantire che i clienti ricevano i loro prodotti e servizi in modo tempestivo, nonché per mantenere il contatto con i clienti per creare ordini aggiuntivi. Automatizzando il processo, le aziende possono ridurre le spese operative generali legate ai tradizionali processi di fidelizzazione dei clienti e CRM.
Questo tipo di CRM crea un set standard di risposte a situazioni specifiche. Ad esempio, le chiamate che entrano in un call center possono essere instradate direttamente al reparto corretto e quindi monitorate per le risposte appropriate. Contatti comuni, come ordini ricorrenti o supporto al prodotto, possono anche essere impostati per utilizzare un sistema di messaggistica preregistrato per rispondere a domande o effettuare ordini senza richiedere uno staff a tempo pieno di rappresentanti attivi per contattare i contatti.
Utilizzando il software CRM del flusso di lavoro, le aziende possono automatizzare le risposte alle domande e ai reclami del servizio clienti. Man mano che il contatto viene stabilito con una società, il contatto viene registrato nel sistema informatico, inclusi la data e l’ora del contatto e le informazioni pertinenti. Il sistema CRM del flusso di lavoro tiene traccia di queste comunicazioni e delle risposte dei rappresentanti del servizio clienti per garantire che i clienti ricevano le risposte in modo tempestivo. Questo tipo di sistema di flusso di lavoro automatizzato è particolarmente importante in situazioni in cui i contatti potrebbero non ricevere risposte immediate, come e-mail di supporto del prodotto o servizi di risposta al call center.
Il software di flusso di lavoro CRM è anche utile per mantenere i clienti aggiornati su informazioni importanti. Il software CRM del flusso di lavoro tiene traccia delle informazioni come i prodotti acquistati e le informazioni sulla garanzia, quindi può essere utilizzato per contattare automaticamente i clienti in merito a richiami di prodotti, appuntamenti di servizio programmati e acquisti estesi di garanzia. Oltre a contattare i clienti in merito a tali informazioni importanti, il software di flusso di lavoro CRM garantisce anche che le aziende non stiano pagando reclami per sostituzioni di prodotti o servizi su articoli che non sono più coperti da garanzia o acquistati di seconda mano.
Le aziende che utilizzano il software di flusso di lavoro CRM possono anche migliorare i loro contatti con potenziali clienti e acquirenti abituali. Gli acquirenti che acquistano prodotti e servizi di consumo possono essere contattati regolarmente per impostare il processo di riordino. I potenziali clienti possono essere aggiunti al database e contattati da call center, contatto diretto, e-mail o posta con efficienza e velocità. Utilizzando questo sistema, le aziende possono acquisire nuovi clienti e fornire un servizio migliore ai clienti esistenti, garantendo la soddisfazione dei clienti e migliorando le pubbliche relazioni.