Oggi, in molti settori dei servizi, la raccolta e la gestione delle informazioni sul cliente è un metodo importante per aumentare le entrate di un’azienda. Un database di clienti è un file system che tiene traccia dei clienti di un’azienda. Questo database può essere configurato per tracciare profili di clienti specifici. Questa raccolta di informazioni può essere utilizzata per gestire programmi di fidelizzazione, programmi di garanzia, problemi con i clienti e programmi di conservazione. Ogni database è progettato per fornire a un’azienda informazioni di marketing che possono essere utilizzate per conservare ed espandere la base di clienti.
Un programma di fidelizzazione dei clienti è progettato per gestire i modelli di spesa di un individuo. Questi programmi di fidelizzazione offrono vantaggi al cliente, inclusi viaggi, coupon o contanti. Questo tipo di programma si basa su un database dei clienti che tiene traccia delle abitudini di spesa del cliente. In genere queste abitudini di spesa vengono trasformate in punti premio, che possono accumularsi in benefici in denaro reali.
Un programma di garanzia è una polizza assicurativa per i clienti su servizi e prodotti. La politica offre ai clienti un modo per restituire i prodotti in caso di difetti o guasti che possono verificarsi nel tempo. Il programma di garanzia viene generalmente utilizzato per prodotti costosi come elettrodomestici, automobili e case. Questo tipo di programma dipende da un database di clienti che traccia le persone che hanno pagato per questo tipo di servizio.
In genere, un cliente è tenuto a pagare una tariffa aggiuntiva per una garanzia estesa quando acquista un prodotto. Il database dei clienti tiene traccia del valore e della longevità della polizza assicurativa. Ogni prodotto in garanzia viene acquistato per una durata specifica su un singolo prodotto. La maggior parte dei database di garanzia include grandi quantità di dati su prodotti, difetti e clienti.
Un database di problemi dei clienti è un insieme speciale di informazioni sul rilevamento dei problemi che viene generalmente utilizzato dalle grandi aziende. Questo tipo di database è generalmente utilizzato da aziende che si affidano in particolare al servizio clienti per far crescere la propria attività. Ciò include banche, società via cavo e fornitori di servizi Internet.
Un database dei problemi tiene traccia dei clienti in base alle chiamate di supporto per i prodotti che utilizzano. Il database dei clienti per i centri di supporto fornisce una revisione dettagliata dei problemi che sono stati richiesti da un cliente specifico e la risoluzione del problema. Ciò fornisce alla società la responsabilità di aiutare nelle future relazioni con i clienti.
Molte banche utilizzano un database dei clienti per tracciare i prodotti utilizzati da ciascun cliente. Questo include mutui, prestiti auto e carte di credito. Il database di fidelizzazione dei clienti viene utilizzato dal settore bancario per aiutare a vendere ulteriori prodotti bancari. In genere quando un individuo chiama la banca, viene presentato un profilo cliente all’operatore che delinea i prodotti del cliente. Questo aiuta l’operatore a vendere prodotti aggiuntivi in base alle esigenze del cliente.