Gli strumenti BPO non sono tanto oggetti fisici quanto servizi offerti da terzi. Le aziende possono esternalizzare determinati processi aziendali a terzi, consentendo a questa attivit? di completare l’attivit? a un costo specifico. Innanzitutto, gli strumenti BPO possono essere verticali o orizzontali. Gli strumenti verticali svolgono un’attivit? dall’inizio alla fine; gli strumenti orizzontali completano le attivit? correlate di due diverse attivit?. Le attivit? comunemente esternalizzate possono essere assunzioni, vendite, approvvigionamento o contabilit?.
Ogni attivit? in un’azienda ha in genere numerose attivit? allineate in un ordine specifico. Gli strumenti BPO verticali gestiscono ognuna di queste singole attivit? al fine di soddisfare completamente l’attivit? di un’azienda. Ad esempio, l’attivit? di approvvigionamento pu? avere compiti come l’identificazione e la selezione dei fornitori, la revisione delle risorse, il posizionamento degli ordini e la ricezione delle merci e il pagamento. La societ? di esternalizzazione completa tutte queste attivit? come parte del processo di esternalizzazione verticale. Altre attivit? hanno passaggi che rientrano in questo modo, anche se i compiti si riferiscono specificamente all’attivit?.
Gli strumenti orizzontali BPO consentono a un’azienda esternalizzata di svolgere pi? attivit? durante il completamento delle attivit?. La contabilit? ? un’attivit? comune che generalmente rientra nel processo orizzontale BPO. Ad esempio, il reparto vendite ? spesso responsabile della riscossione dei pagamenti dai clienti. Il dipartimento acquisti richiede il pagamento per i fornitori che spediscono merci all’azienda. Quando il business in outsourcing gestisce entrambe queste attivit? come parte dell’attivit? contabile, questo ? BPO orizzontale.
Al di fuori di ciascuno di questi tipi di strumenti BPO, l’immissione di dati o il servizio clienti ? l’attivit? in outsourcing pi? comune. Le attivit? di immissione dei dati sono in genere attivit? comuni che richiedono l’uso di lavoratori non qualificati. Le aziende possono esternalizzare queste attivit? al fine di risparmiare tempo, capitale e sforzi nella creazione di buste paga e nel mantenimento di strutture per il lavoro dei dipendenti. I servizi di call center sono attivit? simili esternalizzate per gli stessi motivi. Senza la tecnologia, le strutture o la capacit? di gestire grandi volumi di ordini o richieste dei clienti, gli strumenti BPO sono la strada da percorrere per gestire questa attivit?.
Quando un’azienda cerca societ? in outsourcing, gli strumenti BPO offrono una variet? di opzioni. Ad esempio, un’azienda pu? selezionare un partner in outsourcing locale o internazionale. Le societ? di outsourcing possono offrire pi? servizi, come servizio di chiamata, adempimento e pubblicit? tramite posta. Le aziende possono scegliere di raggruppare i servizi con una societ? in outsourcing o cercare di separare le attivit?. In genere ? necessario del tempo per ricercare gli strumenti disponibili durante le attivit? di esternalizzazione.