La principale responsabilità di un responsabile delle operazioni sul campo è quella di progettare e supervisionare l’implementazione di obiettivi strategici per una specifica unità aziendale, regione o divisione. Le persone in questa posizione hanno il compito di supervisionare i dipendenti sul campo, fornendo indicazioni, feedback e monitorando le prestazioni. Generalmente determinano budget, tengono traccia delle spese, cercano modi per apportare miglioramenti e assicurano un buon rapporto tra l’azienda e i suoi clienti.
Esistono molti tipi diversi di settori in cui può lavorare un responsabile delle operazioni sul campo. I settori della silvicoltura nazionale e delle operazioni di gas e petrolio richiedono in genere che una parte della forza lavoro svolga attività quotidiane al di fuori di un ufficio. Al centro delle mansioni del manager del campo c’è la capacità di applicare la sua conoscenza del settore e delle operazioni dell’azienda al fine di elaborare una strategia globale. Questa strategia determina come viene svolto il lavoro del personale sul campo e come vengono utilizzate le risorse dell’azienda.
Dal momento che un responsabile delle operazioni sul campo è incaricato di elaborare strategie, è anche parte delle sue funzioni assicurarsi che vengano implementate correttamente. I responsabili delle operazioni di solito lavorano con un team di supervisori di prima linea per delegare e comunicare aspettative e incentivi sulle prestazioni. In alcuni settori, i responsabili delle operazioni servono anche come punto di escalation, in particolare nei centri di contatto con i clienti e nei servizi dei processi aziendali. Ad esempio, se il responsabile delle operazioni stabilisce un’aspettativa di qualità della prestazione media del 95% di soddisfazione del cliente, monitorerà continuamente i rapporti sulle prestazioni, intervenendo per aiutare a correggere le carenze quando necessario.
Fornire feedback e coaching è una componente essenziale. Oltre ad essere responsabile delle prestazioni di vendita e assistenza, il responsabile delle operazioni sul campo potrebbe anche aver bisogno di garantire che l’ambiente di lavoro sia sicuro. Un manager potrebbe dover fornire istruzioni e comunicare metodi di lavoro adeguati, oltre alle “migliori pratiche” man mano che vengono scoperte. Le “migliori pratiche” sono ciò che l’azienda considera il modo ottimale di svolgere determinate attività lavorative.
La creazione di un budget e la decisione sulla quantità di fondi che possono essere assegnati a varie funzioni è un’altra attività importante assegnata a un responsabile delle operazioni sul campo. Potrebbe aver bisogno di lavorare con un budget prefissato e decidere o approvare come verrà speso. Ad esempio, può assegnare un massimo del 30 percento del budget alla manodopera, il 20 percento ai costi di formazione, il 25 percento alle vendite e all’assistenza e il 25 percento alle forniture. Il responsabile delle operazioni potrebbe anche aver bisogno di mantenere buoni rapporti con i clienti aiutando il personale sul campo a superare gli ostacoli interni relativi alla politica e alla procedura.