As m?tricas de gerenciamento de desempenho s?o estat?sticas projetadas para quantificar aspectos selecionados do desempenho de uma organiza??o, para que o gerenciamento possa monitorar, controlar e executar a??es corretivas. O mantra b?sico ? que voc? n?o pode gerenciar o que n?o mede. O software de gerenciamento de desempenho comercial est? amplamente dispon?vel para auxiliar na tarefa de medi??o de rotina. Historicamente, as m?tricas de desempenho focavam nos interesses dos propriet?rios e, portanto, no desempenho financeiro de uma organiza??o. Nas ?ltimas duas d?cadas, esse foco estreito foi ampliado para incluir m?tricas n?o financeiras.
O desempenho financeiro ? monitorado usando uma bateria de itens de linha individuais relatados em tr?s principais demonstra??es financeiras – as demonstra??es de resultados, balan?o e fluxo de caixa. Esses itens de linha incluem vendas, custo dos produtos vendidos, despesa tribut?ria, lucro ap?s impostos, total de ativos, despesa de capital e fluxo de caixa das opera??es. Os itens de linha financeira s?o usados ??para calcular uma litania de ?ndices financeiros.
A an?lise de ?ndices financeiros ? um t?pico padr?o abordado em muitos cursos de gradua??o em contabilidade e gest?o, al?m de uma t?cnica essencial para a an?lise de investimentos. As principais ?reas cobertas por ?ndices financeiros incluem a lucratividade das vendas, a efici?ncia dos custos, a for?a do caixa, a estrutura do capital empregado e a rentabilidade desse capital. Al?m da administra??o, o principal p?blico dessas m?tricas s?o os acionistas, propriet?rios de uma empresa.
Nas empresas do setor privado, focalizadas nominalmente na maximiza??o do lucro, o objetivo final das m?tricas financeiras ? aumentar o valor da empresa e, portanto, a riqueza dos acionistas. Esse objetivo, por sua vez, depende, em ?ltima an?lise, de duas m?tricas principais: o tamanho da base de capital de uma empresa e a taxa de lucratividade obtida pela empresa nesse capital. Os muitos e variados ?ndices financeiros auxiliam na compreens?o desses dois principais fatores de valor.
Durante a d?cada de 1980, os l?deres da organiza??o manifestaram interesse em ter m?tricas de gerenciamento de desempenho dispon?veis que se estendiam al?m do financeiro e que abordassem todas as partes interessadas. Funcion?rios, clientes e o p?blico come?aram a pedir maior transpar?ncia nas organiza??es. Acreditava-se que isso permitiria avaliar melhor como as organiza??es os afetavam, individual e coletivamente, por meio de impactos nos ativos da comunidade e no meio ambiente.
Para ajudar a atender a essa necessidade, o Balanced Scorecard foi desenvolvido pelos Drs como uma ferramenta de gerenciamento de desempenho no in?cio dos anos 90. Robert Kaplan e David Norton. Al?m do desempenho financeiro, as m?tricas do balanced scorecard cobrem tr?s outros temas gerais: o cliente, o processo de neg?cios, al?m de aprendizado e crescimento. ? uma estrutura abrangente que visa ajudar as organiza??es a examinar o desempenho, alinhar as atividades ? vis?o e ? estrat?gia e, o que ? mais importante, melhorar a comunica??o com todas as partes interessadas. Como o nome indica, o balanced scorecard fornece um conjunto mais equilibrado de m?tricas de gerenciamento de desempenho.
As m?tricas de gerenciamento de desempenho s?o usadas por organiza??es de todos os setores da economia – privada, governamental e sem fins lucrativos. Dado que as vis?es e os objetivos das organiza??es variam muito entre esses setores, o mesmo ocorre com as m?tricas de gerenciamento de desempenho que elas escolhem. A sele??o de m?tricas apropriadas sempre envolve quatro etapas b?sicas: identificar quest?es importantes que merecem medi??o, desenvolver m?tricas relevantes, definir metas apropriadas e monitorar e gerenciar o desempenho em rela??o ?s metas.
Inteligente de ativos.