As métricas de gerenciamento de desempenho são estatísticas projetadas para quantificar aspectos selecionados do desempenho de uma organização, para que o gerenciamento possa monitorar, controlar e executar ações corretivas. O mantra básico é que você não pode gerenciar o que não mede. O software de gerenciamento de desempenho comercial está amplamente disponível para auxiliar na tarefa de medição de rotina. Historicamente, as métricas de desempenho focavam nos interesses dos proprietários e, portanto, no desempenho financeiro de uma organização. Nas últimas duas décadas, esse foco estreito foi ampliado para incluir métricas não financeiras.
O desempenho financeiro é monitorado usando uma bateria de itens de linha individuais relatados em três principais demonstrações financeiras – as demonstrações de resultados, balanço e fluxo de caixa. Esses itens de linha incluem vendas, custo dos produtos vendidos, despesa tributária, lucro após impostos, total de ativos, despesa de capital e fluxo de caixa das operações. Os itens de linha financeira são usados para calcular uma litania de índices financeiros.
A análise de índices financeiros é um tópico padrão abordado em muitos cursos de graduação em contabilidade e gestão, além de uma técnica essencial para a análise de investimentos. As principais áreas cobertas por índices financeiros incluem a lucratividade das vendas, a eficiência dos custos, a força do caixa, a estrutura do capital empregado e a rentabilidade desse capital. Além da administração, o principal público dessas métricas são os acionistas, proprietários de uma empresa.
Nas empresas do setor privado, focalizadas nominalmente na maximização do lucro, o objetivo final das métricas financeiras é aumentar o valor da empresa e, portanto, a riqueza dos acionistas. Esse objetivo, por sua vez, depende, em última análise, de duas métricas principais: o tamanho da base de capital de uma empresa e a taxa de lucratividade obtida pela empresa nesse capital. Os muitos e variados índices financeiros auxiliam na compreensão desses dois principais fatores de valor.
Durante a década de 1980, os líderes da organização manifestaram interesse em ter métricas de gerenciamento de desempenho disponíveis que se estendiam além do financeiro e que abordassem todas as partes interessadas. Funcionários, clientes e o público começaram a pedir maior transparência nas organizações. Acreditava-se que isso permitiria avaliar melhor como as organizações os afetavam, individual e coletivamente, por meio de impactos nos ativos da comunidade e no meio ambiente.
Para ajudar a atender a essa necessidade, o Balanced Scorecard foi desenvolvido pelos Drs como uma ferramenta de gerenciamento de desempenho no início dos anos 90. Robert Kaplan e David Norton. Além do desempenho financeiro, as métricas do balanced scorecard cobrem três outros temas gerais: o cliente, o processo de negócios, além de aprendizado e crescimento. É uma estrutura abrangente que visa ajudar as organizações a examinar o desempenho, alinhar as atividades à visão e à estratégia e, o que é mais importante, melhorar a comunicação com todas as partes interessadas. Como o nome indica, o balanced scorecard fornece um conjunto mais equilibrado de métricas de gerenciamento de desempenho.
As métricas de gerenciamento de desempenho são usadas por organizações de todos os setores da economia – privada, governamental e sem fins lucrativos. Dado que as visões e os objetivos das organizações variam muito entre esses setores, o mesmo ocorre com as métricas de gerenciamento de desempenho que elas escolhem. A seleção de métricas apropriadas sempre envolve quatro etapas básicas: identificar questões importantes que merecem medição, desenvolver métricas relevantes, definir metas apropriadas e monitorar e gerenciar o desempenho em relação às metas.
Inteligente de ativos.