As m?tricas de desempenho definem em termos quantitativos o desempenho de v?rias atividades em um neg?cio. Os tipos de m?tricas de desempenho incluem aqueles usados ??para analisar a produtividade dos neg?cios, marketing e vendas, desempenho financeiro, gerenciamento de rela??es com os clientes e m?tricas ambientais. Essa lista n?o ? completa, pois as m?tricas podem incluir qualquer coisa no dom?nio de atividade de uma empresa que possa ser medida analiticamente.
M?tricas que medem a produtividade analisam fatores como produ??o por hora, dias perdidos por les?o e frequ?ncia de interrup??es na cadeia de suprimentos. Um exemplo seria usar m?tricas de desempenho para determinar quais turnos s?o mais produtivos ou menos ou quantas horas de trabalho foram perdidas devido a ferimentos no local de trabalho. Outro exemplo seria a produ??o da manufatura, comparada com os incentivos de desempenho.
Dados quantitativos de produtividade podem ser usados ??para justificar os custos de reequipamento, por exemplo, ou para reconfigurar a opera??o de fabrica??o na sua totalidade. As m?tricas de produ??o tamb?m podem revelar gargalos, folga no sistema ou desperd?cio excessivo. Algumas empresas reduziram significativamente o desperd?cio de fabrica??o rastreando e analisando o material descartado e, em seguida, usando essas m?tricas para ajustar pedidos futuros de bens e materiais para cima ou para baixo.
As m?tricas de marketing podem ser usadas para medir o desempenho das linhas de produtos, o desempenho da equipe de vendas, a an?lise da concorr?ncia ou para medir a demanda e o envolvimento do consumidor. Respostas a campanhas publicit?rias e dados derivados de pesquisas de opini?o p?blica tamb?m s?o exemplos dos tipos de m?tricas usadas para quantificar os esfor?os de marketing de uma empresa. Um artigo da CFO Magazine em 2007 relatou que a Best Buy descobriu, atrav?s do acompanhamento de m?tricas de desempenho, que um aumento de 0,1% no envolvimento do cliente estava relacionado a um aumento de US $ 100.000 em d?lares na receita operacional anual da loja. As m?tricas financeiras analisam a for?a e o desempenho fiscal de uma empresa em termos de fluxo de caixa, margem de lucro, custos indiretos, reservas de caixa e outros dados quantitativos semelhantes.
As partes interessadas, como grupos de defesa do consumidor ou acionistas da empresa, podem considerar a responsabilidade corporativa conforme revelada por meio de uma an?lise do desempenho social real. Essas m?tricas ambientais tamb?m podem rastrear a responsabilidade social, calculando a pegada ambiental de uma empresa. As m?tricas ambientais tamb?m podem quantificar o impacto dos padr?es clim?ticos sobre a produtividade ou como o mercado de trabalho local pode estar afetando o recrutamento e a reten??o de empregos.
O rastreamento do feedback das m?tricas de desempenho produz evid?ncias concretas, que uma empresa usa para tra?ar uma estrat?gia. A coleta de dados brutos por si s? ? insuficiente. A chave para desbloquear pepitas de informa??es valiosas ? associar um conjunto de m?tricas a outro. Somente ent?o s?o reveladas as rela??es de uma m?trica chave com outra.
Inteligente de ativos.