A terceiriza??o de processos de conhecimento (KPO) ? um tipo de terceiriza??o em que as empresas recorrem a outras organiza??es ou uma empresa controladora usa suas pr?prias divis?es corporativas localizadas em outro local para desempenhar fun??es de trabalho. Essas posi??es podem ser localizadas nacional ou internacionalmente. As pessoas qualificadas para os cargos de KPO t?m experi?ncia em um determinado campo, como finan?as, direito ou neg?cios. Muitos dos empregos exigem habilidades que prevalecem apenas em indiv?duos que conclu?ram o ensino superior e, possivelmente, p?s-gradua??o. As empresas que recorrem ao KPO geralmente esperam que esses trabalhos sejam conclu?dos por profissionais com credenciais para tomar decis?es com potencial de influenciar a dire??o de uma organiza??o.
A localiza??o ? um componente essencial para v?rios trabalhos de KPO. As empresas podem atribuir tarefas a entidades locais, mas a tend?ncia de recorrer a outros pa?ses ? comum para organiza??es que buscam obter economias de custo adicionais. Organiza??es empresariais em pa?ses como os EUA podem procurar na ?ndia a terceiriza??o de tarefas cr?ticas, por exemplo. Nem todas as fun??es de trabalho podem ser terceirizadas, mas o papel dos indiv?duos nos trabalhos de KPO pode ser altamente especializado em ?reas fora da fabrica??o de produtos, que ? um tipo popular de terceiriza??o.
As fun??es cont?beis, que variam de contabilidade a cargos formais de contador, s?o tarefas de KPO que podem ser preenchidas. As responsabilidades podem exigir um conhecimento e um comando dos programas de software padr?o usados ??em todo o setor cont?bil. Os revisores oficiais de contas e outros funcion?rios da KPO podem dar suporte a um cliente na prepara??o de impostos, impostos sobre as folhas de pagamento ou relat?rios de dados financeiros a um ?rg?o regulador. Os profissionais financeiros nos trabalhos de KPO tamb?m podem apoiar os procedimentos de cobran?a e ajudar na prepara??o para uma auditoria.
Os trabalhos legais de KPO podem ser encontrados no n?vel administrativo ou de pesquisa. Os escrit?rios de advocacia que procuram reduzir despesas podem recorrer a um especialista em KPO para executar servi?os paralegal, incluindo a transcri??o de sess?es judiciais ou a elabora??o de memorandos em nome de advogados. As pessoas nessas fun??es devem estar familiarizadas com a regulamenta??o no pa?s do cliente e, posteriormente, devem ser altamente educadas e treinadas no campo da lei. ? poss?vel que um provedor de KPO atribua advogados e paralegais a clientes em uma regi?o espec?fica.
Um provedor de KPO normalmente designa os pa?ses para os quais os servi?os de contabilidade ou outros est?o dispon?veis. Essa designa??o ? importante para que as habilidades de idioma necess?rias para os funcion?rios que cumprem esses trabalhos de KPO sejam claras. Os funcion?rios normalmente devem estar dispon?veis durante o hor?rio comercial de qualquer cliente internacional.