Com os serviços de terceirização de processos de conhecimento (KPO) ganhando popularidade, muitos novos negócios de KPO são formados a cada ano. Para iniciar um negócio de KPO, uma pessoa precisa de acesso a uma força de trabalho relativamente qualificada e barata. Recrutar os funcionários adequados é essencial para administrar um negócio bem-sucedido de KPO, pois, diferentemente de muitos outros serviços terceirizados, o KPO exige que os funcionários tenham bastante conhecimento e habilidades específicos. Uma pessoa que deseja iniciar um novo negócio de KPO também deve ter experiência e contatos em um campo específico para poder fornecer boas referências a clientes em potencial.
A primeira etapa para iniciar um negócio de KPO é determinar quais serviços fornecer. Alguns dos serviços mais comuns de KPO incluem pesquisa e desenvolvimento, subscrição, contabilidade e consultoria jurídica. Cada um desses serviços requer um conjunto diferente de habilidades e conhecimentos, e uma nova empresa deve começar concentrando-se no elemento que eles acreditam que podem fornecer bem.
A maioria das empresas de KPO é iniciada em países onde a educação é boa e o trabalho é barato. Diferentemente da terceirização da fabricação ou do atendimento ao cliente, que exige apenas uma pequena quantidade de treinamento para ter sucesso, os serviços KPO devem ser adaptados para atender a diversas necessidades diferentes do cliente. Muitas das habilidades necessárias nos serviços de KPO requerem uma grande quantidade de decisões da equipe do negócio de KPO e, como tal, exigem que a equipe receba muito mais educação e treinamento do que com outros tipos de terceirização.
Atrair a equipe certa é essencial ao iniciar um novo negócio de KPO. Os altos níveis de habilidade e capacidade de resolução de problemas dessas empresas exigem que a equipe seja bem educada em campo e capaz de se comunicar facilmente com os clientes, às vezes em vários idiomas diferentes. Embora os negócios de KPO sejam geralmente iniciados em países onde a mão-de-obra é barata, atrair funcionários qualificados pode significar gastar mais dinheiro com salário no KPO do que em outros negócios envolvidos na terceirização.
Como em qualquer negócio, iniciar um novo negócio de KPO requer capital suficiente para suportar os custos de treinamento de funcionários e aluguel ou compra de espaço e equipamento. Pode levar um bom tempo para uma empresa de KPO obter lucro. Começando com capital suficiente, as empresas terão melhores chances de sucesso.
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