Com os servi?os de terceiriza??o de processos de conhecimento (KPO) ganhando popularidade, muitos novos neg?cios de KPO s?o formados a cada ano. Para iniciar um neg?cio de KPO, uma pessoa precisa de acesso a uma for?a de trabalho relativamente qualificada e barata. Recrutar os funcion?rios adequados ? essencial para administrar um neg?cio bem-sucedido de KPO, pois, diferentemente de muitos outros servi?os terceirizados, o KPO exige que os funcion?rios tenham bastante conhecimento e habilidades espec?ficos. Uma pessoa que deseja iniciar um novo neg?cio de KPO tamb?m deve ter experi?ncia e contatos em um campo espec?fico para poder fornecer boas refer?ncias a clientes em potencial.
A primeira etapa para iniciar um neg?cio de KPO ? determinar quais servi?os fornecer. Alguns dos servi?os mais comuns de KPO incluem pesquisa e desenvolvimento, subscri??o, contabilidade e consultoria jur?dica. Cada um desses servi?os requer um conjunto diferente de habilidades e conhecimentos, e uma nova empresa deve come?ar concentrando-se no elemento que eles acreditam que podem fornecer bem.
A maioria das empresas de KPO ? iniciada em pa?ses onde a educa??o ? boa e o trabalho ? barato. Diferentemente da terceiriza??o da fabrica??o ou do atendimento ao cliente, que exige apenas uma pequena quantidade de treinamento para ter sucesso, os servi?os KPO devem ser adaptados para atender a diversas necessidades diferentes do cliente. Muitas das habilidades necess?rias nos servi?os de KPO requerem uma grande quantidade de decis?es da equipe do neg?cio de KPO e, como tal, exigem que a equipe receba muito mais educa??o e treinamento do que com outros tipos de terceiriza??o.
Atrair a equipe certa ? essencial ao iniciar um novo neg?cio de KPO. Os altos n?veis de habilidade e capacidade de resolu??o de problemas dessas empresas exigem que a equipe seja bem educada em campo e capaz de se comunicar facilmente com os clientes, ?s vezes em v?rios idiomas diferentes. Embora os neg?cios de KPO sejam geralmente iniciados em pa?ses onde a m?o-de-obra ? barata, atrair funcion?rios qualificados pode significar gastar mais dinheiro com sal?rio no KPO do que em outros neg?cios envolvidos na terceiriza??o.
Como em qualquer neg?cio, iniciar um novo neg?cio de KPO requer capital suficiente para suportar os custos de treinamento de funcion?rios e aluguel ou compra de espa?o e equipamento. Pode levar um bom tempo para uma empresa de KPO obter lucro. Come?ando com capital suficiente, as empresas ter?o melhores chances de sucesso.
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