O setor de terceiriza??o de processos de conhecimento (KPO) inclui todos os servi?os contratados para realizar pesquisas e an?lises que permitem aos profissionais tomar decis?es informadas. Por exemplo, um profissional jur?dico pode contratar uma empresa de KPO para realizar pesquisas que lhe permitam compor um contrato para um cliente. Um consultor de KPO ? qualquer profissional que realiza um trabalho de consultoria de KPO para uma empresa cliente ou um profissional especializado em ajudar as empresas clientes a encontrar trabalhadores KPO que podem concluir tarefas para eles.
Quando um consultor de KPO realiza um trabalho terceirizado para um cliente, seu trabalho depende em grande parte de seu papel e status em uma organiza??o. Por exemplo, um consultor executivo da KPO pode ser respons?vel por se comunicar diretamente com os contatos das empresas clientes. Ele tamb?m pode determinar quais tipos de servi?os sua organiza??o KPO fornece e ter a palavra final em quest?es relacionadas a custo, tecnologia e pr?ticas usadas em seus neg?cios.
Alguns profissionais de KPO analisam a intelig?ncia e relatam de volta aos clientes com a??es e estrat?gias recomendadas. Quando esse ? o caso, um consultor de KPO geralmente se re?ne com os clientes antes de realizar a an?lise para determinar para quais solu??es eles est?o procurando. Os consultores da KPO no exterior podem se comunicar com os clientes on-line ou por telefone. Um consultor de KPO comp?e um relat?rio no qual ele ou ela fornece conclus?es e explica como ele ou ela chegou a essas conclus?es.
Tamb?m ? poss?vel que um consultor de KPO possa descrever um profissional respons?vel por ajudar os clientes a encontrar empresas de KPO para contratar. Por exemplo, um cliente pode se encontrar com um consultor de KPO e apresentar-lhe v?rios problemas ou projetos em potencial. Um consultor pode configurar um cliente com os funcion?rios do KPO que ele j? usou antes e com quem ele tem certeza de que pode ter um bom desempenho. Esse tipo de consultor pode servir como intermedi?rio entre uma empresa cliente e uma empresa KPO, permitindo que o cliente se sinta seguro de que est? terceirizando para uma empresa que segue certos padr?es e diretrizes.
Um consultor de KPO tamb?m pode trabalhar como recrutador. Quando esse for o caso, ele poder? receber e ler curr?culos e escolher os trabalhadores que ele acredita serem valiosos profissionais de KPO. Em alguns aspectos, um consultor tamb?m pode visitar escolas de prest?gio para encontrar profissionais promissores.