O setor de terceirização de processos de conhecimento (KPO) inclui todos os serviços contratados para realizar pesquisas e análises que permitem aos profissionais tomar decisões informadas. Por exemplo, um profissional jurídico pode contratar uma empresa de KPO para realizar pesquisas que lhe permitam compor um contrato para um cliente. Um consultor de KPO é qualquer profissional que realiza um trabalho de consultoria de KPO para uma empresa cliente ou um profissional especializado em ajudar as empresas clientes a encontrar trabalhadores KPO que podem concluir tarefas para eles.
Quando um consultor de KPO realiza um trabalho terceirizado para um cliente, seu trabalho depende em grande parte de seu papel e status em uma organização. Por exemplo, um consultor executivo da KPO pode ser responsável por se comunicar diretamente com os contatos das empresas clientes. Ele também pode determinar quais tipos de serviços sua organização KPO fornece e ter a palavra final em questões relacionadas a custo, tecnologia e práticas usadas em seus negócios.
Alguns profissionais de KPO analisam a inteligência e relatam de volta aos clientes com ações e estratégias recomendadas. Quando esse é o caso, um consultor de KPO geralmente se reúne com os clientes antes de realizar a análise para determinar para quais soluções eles estão procurando. Os consultores da KPO no exterior podem se comunicar com os clientes on-line ou por telefone. Um consultor de KPO compõe um relatório no qual ele ou ela fornece conclusões e explica como ele ou ela chegou a essas conclusões.
Também é possível que um consultor de KPO possa descrever um profissional responsável por ajudar os clientes a encontrar empresas de KPO para contratar. Por exemplo, um cliente pode se encontrar com um consultor de KPO e apresentar-lhe vários problemas ou projetos em potencial. Um consultor pode configurar um cliente com os funcionários do KPO que ele já usou antes e com quem ele tem certeza de que pode ter um bom desempenho. Esse tipo de consultor pode servir como intermediário entre uma empresa cliente e uma empresa KPO, permitindo que o cliente se sinta seguro de que está terceirizando para uma empresa que segue certos padrões e diretrizes.
Um consultor de KPO também pode trabalhar como recrutador. Quando esse for o caso, ele poderá receber e ler currículos e escolher os trabalhadores que ele acredita serem valiosos profissionais de KPO. Em alguns aspectos, um consultor também pode visitar escolas de prestígio para encontrar profissionais promissores.