A terceirização de processos de conhecimento em assistência médica, ou KPO de assistência médica, é um tipo de terceirização especializada no campo da assistência médica. Assim como ocorre com outros tipos de KPO, os funcionários das empresas de KPO da área de saúde recebem muita educação e treinamento para fornecer conhecimento com sucesso às empresas clientes. Os tipos mais comuns de KPO de assistência médica estão na cobrança e subscrição médica, no exame de exames médicos e na pesquisa e desenvolvimento. Muitas empresas de KPO de assistência médica empregam médicos ou outros profissionais de saúde para garantir que as informações fornecidas aos clientes sejam precisas.
Na maioria dos casos, uma empresa KPO de assistência médica é apoiada por uma equipe de profissionais altamente treinados e qualificados. Muitas vezes, há médicos associados a essas empresas que podem fornecer conselhos ou informações aos funcionários do KPO que podem não ter amplo conhecimento médico. Além disso, os funcionários dos KPOs da área de saúde geralmente recebem treinamento abundante nos serviços específicos oferecidos, porque esse tipo de terceirização exige que os funcionários resolvam problemas que possam surgir inesperadamente.
Um dos principais serviços fornecidos pelas empresas de KPO de assistência médica é o faturamento. A empresa KPO pode gerenciar todas as contas do prestador de serviços de saúde, desde a codificação e envio às seguradoras até a cobrança do pagamento. As contas vencidas também podem ir para um serviço de cobrança de KPO de assistência médica ou para um serviço geral de cobrança de KPO. As empresas que fornecem esses tipos de serviços esforçam-se para fornecer uma rápida mudança desde o momento da visita do paciente até o momento em que o profissional ou organização médica recebe o pagamento, seja pelo paciente ou pela companhia de seguros do paciente. Esse tipo de empresa de KPO exige muito conhecimento sobre as práticas médicas e as práticas comerciais do país da empresa cliente.
As empresas que prestam serviços de assistência médica em saúde também podem estar indiretamente envolvidas no atendimento aos pacientes. Os resultados de certos testes ou serviços de imagem, como raios-X e ressonância magnética, podem ser enviados a organizações de terceiros para avaliação. Os técnicos nesses locais remotos leem os testes e, em seguida, oferecem uma recomendação ao médico assistente no país de origem do paciente. Esses tipos de serviços KPO de assistência médica geralmente são prestados por médicos ou técnicos que receberam treinamento extensivo em campo.
Outro uso comum para o KPO de assistência médica é em pesquisa e desenvolvimento. Laboratórios de empresas terceirizadas podem ser utilizados para administrar testes em vários medicamentos ou equipamentos de saúde. Os resultados desses testes são enviados de volta ao cliente, que pode avançar com pesquisas e desenvolvimento adicionais com base nos resultados recebidos da empresa KPO.
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