KPO, acr?nimo de terceiriza??o de processamento de conhecimento, ? a terceiriza??o de servi?os comerciais relacionados ? informa??o, conhecimento ou julgamento, geralmente para trabalhadores que moram em um pa?s diferente. O tipo de servi?os que as empresas KPO oferecem exige funcion?rios com grandes habilidades de comunica??o e an?lise. O funcion?rio ideal do KPO ? formado e bem treinado na faculdade, possuindo um alto grau de conhecimento em inform?tica e profici?ncia em ingl?s.
As empresas de KPO est?o surgindo em pa?ses com um grande n?mero de pessoas que est?o dispostas a trabalhar por taxas salariais mais baixas do que suas contrapartes nos pa?ses desenvolvidos. Atualmente, a ?ndia fornece a maioria dos servi?os de KPO, mas o n?mero de empresas de KPO nas Filipinas est? crescendo constantemente. Pa?ses como China, Israel, R?ssia, Irlanda e Rep?blica Tcheca tamb?m dever?o ter neg?cios oferecendo servi?os de KPO no futuro.
Os proponentes da tend?ncia de terceiriza??o afirmam que o KPO tem um grande potencial para os setores de Tecnologia da Informa??o (TI) e Servi?os de Tecnologia da Informa??o (ITES). Eles tamb?m v?em as empresas de KPO como uma fonte potencial para a realiza??o de uma ampla variedade de pesquisas intelectuais, incluindo cl?nica, farmac?utica, banc?ria, jur?dica, vendas e marketing. Outros setores que podem se beneficiar do uso de uma empresa de KPO s?o aqueles que precisam de v?rios designers, animadores, desenvolvedores de banco de dados, escritores e desenvolvedores de conte?do.
Existem v?rias vantagens em usar empresas de KPO. Ao terceirizar atividades comerciais n?o essenciais, as organiza??es definitivamente economizar?o muito dinheiro e tempo. As empresas tamb?m podem obter maior efici?ncia operacional porque podem se concentrar nas principais ?reas de crescimento de seus setores, em vez de gastar tempo e m?o de obra em pesquisa e desenvolvimento b?sicos.
Os opositores ?s pol?ticas de KPO argumentam que, se a tend?ncia de terceiriza??o continuar, muitos milh?es de trabalhadores nos Estados Unidos perder?o seus empregos. Al?m disso, as empresas que usam empresas de KPO offshore podem arriscar a seguran?a e a confidencialidade dos dados e informa??es do cliente. As empresas que usam servi?os de KPO tamb?m podem achar que n?o podem receber resultados de alta qualidade quando o trabalho ? realizado em empresas de baixo custo que contratam funcion?rios com baixos sal?rios.
O KPO pode ser considerado uma atividade de ponta da ind?stria de terceiriza??o de processos de neg?cios (BPO). Existem v?rias diferen?as entre os dois, no entanto. Onde o KPO trata de processos intelectuais e anal?ticos conclu?dos por funcion?rios instru?dos e treinados, o BPO trata de processos rotineiros padronizados, realizados por trabalhadores com habilidades m?nimas. Apesar do crescimento do mercado de KPO, as empresas de BPO ainda n?o ser?o extintas. Espera-se um crescimento nas ?reas de entrada de dados b?sicos, processamento de dados, contabilidade e suporte t?cnico.
Inteligente de ativos.