Na maioria dos casos, um escritor de servi?os automotivos atua como uma liga??o entre um cliente de reparo de autom?veis e t?cnicos automotivos. Ele geralmente ? a primeira pessoa com quem um cliente interage em uma oficina ou concession?ria e ? respons?vel por criar uma ordem de servi?o, estimar cobran?as e confirmar a fidelidade de qualquer reparo realizado. O escritor de servi?os automotivos, ?s vezes tamb?m chamado de consultor de servi?os, ? frequentemente descrito como o rosto da oficina. Os clientes raramente conseguem interagir diretamente com os t?cnicos de reparo. Na maioria dos casos, eles devem confiar nas declara??es e estimativas do prestador de servi?os e canalizar todas as perguntas atrav?s dessa pessoa.
O atendimento ao cliente ? a parte principal de qualquer trabalho de gravador de servi?o automotivo. O gravador de servi?o geralmente ? a pessoa com quem um cliente fala ao telefone quando o servi?o ? agendado pela primeira vez e tamb?m ? a pessoa que cumprimenta o cliente na loja. Boas habilidades de comunica??o s?o essenciais. ? prov?vel que os clientes que tiverem problemas para agendar uma consulta ou que se sintam negligenciados na loja possam levar seus neg?cios a outro lugar no futuro, n?o importa qu?o bons sejam os reparos.
A observa??o de todos os servi?os que precisam ser executados tamb?m faz parte da descri??o do trabalho do escritor de servi?os automotivos. Os escritores especializados em servi?os tamb?m podem recomendar servi?os com base no hist?rico, na idade ou na quilometragem do reparo do carro. Um cliente que faz uma troca de ?leo padr?o pode sair com uma limpeza completa de fluido, rota??o de pneus e avalia??o de diagn?stico da correia, dependendo das habilidades de vendas do prestador de servi?os.
O respons?vel pelo servi?o tamb?m ? respons?vel por fornecer ao cliente uma estimativa precisa do custo do reparo e geralmente deve fazer uma estimativa de quanto tempo os reparos levar?o para serem conclu?dos. Geralmente, cabe ao escritor explicar todos os procedimentos e responder a quaisquer perguntas que possam surgir. Na maioria das vezes, o respons?vel pelo servi?o tamb?m ? respons?vel por providenciar um carro alugado ou um credor da concession?ria, se os reparos levarem mais de um dia.
Verificar os reparos ? medida que eles progridem tamb?m faz parte de quase todos os trabalhos de gravador de servi?os automotivos. Se um reparo estiver demorando mais que o esperado ou parecer que custar? mais do que o inicialmente estimado, ? responsabilidade do escritor repassar essas informa??es ao cliente. Os redatores de servi?o costumam passar muito tempo alternando entre a recep??o e a oficina traseira. Quanto mais clientes um prestador de servi?os manipula ao mesmo tempo, mais complexo o trabalho se torna.
Depois que um carro ? reparado satisfatoriamente, geralmente o prestador de servi?os ajuda quem o cliente a navegar na papelada. Ele ou ela tamb?m ? o respons?vel pela cobran?a do pagamento. O trabalho geralmente n?o termina quando o cliente sai, no entanto. A constru??o e o acompanhamento de relacionamentos s?o requisitos importantes para quem escreve servi?os automotivos, pelo menos no que diz respeito ao sucesso no trabalho. Forjar relacionamentos duradouros entre os clientes ? uma das principais maneiras pelas quais os escritores de servi?os mant?m seus neg?cios borbulhando.