Um gerente de servi?os automotivos ? respons?vel por supervisionar o departamento de servi?os em uma concession?ria de autom?veis. As qualifica??es para se tornar um gerente de servi?os automotivos variam muito, dependendo da concession?ria. Geralmente, al?m da experi?ncia de trabalho, um gerente de servi?o geralmente tem alguma experi?ncia em reparos automotivos e pode ter sido um t?cnico certificado ou um consultor de servi?os por v?rios anos antes de se tornar um gerente.
O gerente de servi?o tem v?rias fun??es. Ele normalmente supervisiona a equipe atual e garante que eles estejam atualizados em suas certifica??es e treinamento, e contrata nova equipe conforme necess?rio. Essa pessoa ? respons?vel pela comercializa??o do departamento, executando vendas ou promo??es para aumentar o tr?fego do cliente e deve operar dentro do or?amento da concession?ria. Ele tamb?m deve estar ciente das garantias e revoga??es do fabricante, uma vez que o departamento lidar? com esses assuntos regularmente. Al?m dessas tarefas b?sicas, ? importante que o gerente lide com as preocupa??es do cliente e mantenha um alto ?ndice de Atendimento ao Cliente (CSI), que ? o sistema universal de pontua??o de satisfa??o do cliente para concession?rias de carros.
Para algu?m se tornar um gerente de servi?os automotivos, ? importante um conhecimento pr?tico das pe?as do carro e das fun??es b?sicas do autom?vel. Alguns gerentes eram t?cnicos em determinado momento ou, pelo menos, eram consultores de servi?o. Sem esse tipo de experi?ncia anterior, muitas concession?rias n?o consideram o candidato ? ger?ncia neste departamento.
Embora um diploma geralmente n?o seja necess?rio, ter um pode ser ?til ao seguir essa carreira. Geralmente, ? necess?rio um diploma em neg?cios, ou anos equivalentes de experi?ncia em vendas ou gerenciamento. Da mesma forma, um diploma de associado ou certifica??o em servi?os automotivos ? uma vantagem.
Para aqueles com pouca experi?ncia em ambos os campos, o melhor curso de a??o ? procurar uma posi??o como consultor de servi?os automotivos, que ?s vezes tamb?m ? chamado consultor de servi?os. Os consultores lidam com os clientes e obt?m experi?ncia pr?tica em uma concession?ria de autom?veis. ? um bom lugar para se expor aos termos de servi?o e ?s fun??es do departamento. Para trabalhar em dire??o ? ger?ncia, os consultores podem fazer cursos em tecnologia comercial e automotiva para expandir seus conhecimentos e torn?-los mais comercializ?veis.
Como em qualquer cargo de ger?ncia, a experi?ncia ? o fator mais importante para se tornar um gerente de servi?os automotivos. Manter altos n?veis de CSI com os clientes, ter um registro de trabalho consistente e trabalhar regularmente para melhorar a si mesmo s?o fatores que podem ajudar algu?m a ser contratado. Colocar um p? na porta de uma concession?ria e provar seu valor s?o geralmente os primeiros passos.