Um gerente de serviços automotivos é responsável por supervisionar o departamento de serviços em uma concessionária de automóveis. As qualificações para se tornar um gerente de serviços automotivos variam muito, dependendo da concessionária. Geralmente, além da experiência de trabalho, um gerente de serviço geralmente tem alguma experiência em reparos automotivos e pode ter sido um técnico certificado ou um consultor de serviços por vários anos antes de se tornar um gerente.
O gerente de serviço tem várias funções. Ele normalmente supervisiona a equipe atual e garante que eles estejam atualizados em suas certificações e treinamento, e contrata nova equipe conforme necessário. Essa pessoa é responsável pela comercialização do departamento, executando vendas ou promoções para aumentar o tráfego do cliente e deve operar dentro do orçamento da concessionária. Ele também deve estar ciente das garantias e revogações do fabricante, uma vez que o departamento lidará com esses assuntos regularmente. Além dessas tarefas básicas, é importante que o gerente lide com as preocupações do cliente e mantenha um alto Índice de Atendimento ao Cliente (CSI), que é o sistema universal de pontuação de satisfação do cliente para concessionárias de carros.
Para alguém se tornar um gerente de serviços automotivos, é importante um conhecimento prático das peças do carro e das funções básicas do automóvel. Alguns gerentes eram técnicos em determinado momento ou, pelo menos, eram consultores de serviço. Sem esse tipo de experiência anterior, muitas concessionárias não consideram o candidato à gerência neste departamento.
Embora um diploma geralmente não seja necessário, ter um pode ser útil ao seguir essa carreira. Geralmente, é necessário um diploma em negócios, ou anos equivalentes de experiência em vendas ou gerenciamento. Da mesma forma, um diploma de associado ou certificação em serviços automotivos é uma vantagem.
Para aqueles com pouca experiência em ambos os campos, o melhor curso de ação é procurar uma posição como consultor de serviços automotivos, que às vezes também é chamado consultor de serviços. Os consultores lidam com os clientes e obtêm experiência prática em uma concessionária de automóveis. É um bom lugar para se expor aos termos de serviço e às funções do departamento. Para trabalhar em direção à gerência, os consultores podem fazer cursos em tecnologia comercial e automotiva para expandir seus conhecimentos e torná-los mais comercializáveis.
Como em qualquer cargo de gerência, a experiência é o fator mais importante para se tornar um gerente de serviços automotivos. Manter altos níveis de CSI com os clientes, ter um registro de trabalho consistente e trabalhar regularmente para melhorar a si mesmo são fatores que podem ajudar alguém a ser contratado. Colocar um pé na porta de uma concessionária e provar seu valor são geralmente os primeiros passos.