Um engenheiro de implementação fornece suporte de TI de nível superior àqueles que o contratam. Embora a maioria das empresas tenha uma equipe técnica de nível intermediário para as necessidades rotineiras de implementação de TI, o engenheiro de implementação aborda as necessidades mais avançadas ou os problemas difíceis de corrigir. Em alguns casos, ele ou ela também supervisiona uma equipe de funcionários da equipe técnica.
Os engenheiros de implementação devem ter muitos conhecimentos. A capacidade de solucionar problemas, analisar e implementar software, redes e outras necessidades técnicas estão incluídas em suas funções. Quando necessário, uma pessoa nesta posição trabalha em estreita colaboração com terceiros. Os deveres nesta posição geralmente incluem o treinamento de funcionários de terceiros na implementação e uso de software.
Espera-se que o engenheiro de implementação fique por dentro das novas tecnologias. Seja um software recém-desenvolvido ou um novo programa de rede, se isso beneficiar a empresa, espera-se que o engenheiro o conheça e seja capaz de implementá-lo. A educação continuada é uma grande parte do que é esperado nesta posição.
Além de saber como implementar e usar o software ou as ferramentas de rede, o engenheiro também deve permanecer informado sobre a relação custo-benefício de vários programas. Ele ou ela pode, então, fazer sugestões para a empresa e clientes de terceiros sobre as opções do programa. Encontrar o melhor produto pelo melhor custo também é algo que o engenheiro faz no trabalho.
A maioria dos engenheiros de implementação está de plantão pelo menos em alguns fins de semana e noites. Falhas no sistema que não podem ser corrigidas com os esforços da equipe técnica são tratadas pelo engenheiro. Quando um sistema falha, espera-se que o engenheiro esteja disponível para aconselhar os membros da equipe técnica por telefone e pessoalmente.
Às vezes, os clientes da empresa usam o engenheiro de implementação. Isso pode significar consultas por telefone. Também pode significar que o engenheiro viaja para as instalações do cliente para corrigir problemas do sistema. Isso é típico quando a empresa do engenheiro vende sistemas de rede ou software para seus clientes.
Viajar é uma grande parte das tarefas de muitos engenheiros de implementação. A maioria dos engenheiros possui um diploma de bacharel em ciência da computação ou sistemas de informação. Os cursos de segurança de rede ajudam a preparar os alunos para se tornarem engenheiros de implementação.