L’industrie des télécommunications fournit l’accès à la télévision, au téléphone, à Internet et au câble aux personnes du monde entier. Les emplois en télécommunications incluent les ingénieurs, les vendeurs, les représentants du service client et les installateurs. Chaque section de l’industrie des télécommunications emploie des personnes pour développer de nouveaux produits et services, ainsi que des personnes qui doivent attirer, fidéliser et servir les clients existants. Il existe des emplois télécoms d’entrée de gamme ainsi que des postes hautement qualifiés.
Les ingénieurs et les scientifiques mènent des recherches pour développer de nouvelles formes de télécommunications et améliorer les produits et services existants. Ces personnes travaillent sur des prototypes expérimentaux de systèmes de communication de données et tentent de trouver de nouvelles façons de transmettre plus efficacement les informations des diffuseurs et des fournisseurs de réseaux aux consommateurs. Les ingénieurs en télécommunications déterminent également l’emplacement des tours cellulaires et des systèmes de diffusion par satellite. Les ingénieurs informaticiens et les analystes de systèmes développent des logiciels pour les téléphones portables et des programmes basés sur Internet utilisés à la fois par les clients grand public et les entreprises. Les ingénieurs système développent également des solutions pour tout problème survenant avec les logiciels ou les systèmes de télécommunication existants.
De nombreux emplois dans les télécommunications impliquent des déplacements, et au premier rang de ces postes figurent les emplois d’installateur. Les installateurs de câbles posent des câbles souterrains et connectent ces câbles aux maisons des gens. Les installateurs de satellites placent des antennes paraboliques au domicile des clients et doivent positionner correctement les antennes paraboliques afin que le récepteur puisse capter des transmissions claires. Les monteurs de lignes montent des tours de téléphonie cellulaire et des poteaux téléphoniques pour rectifier les problèmes et effectuer des tâches d’entretien de base. Certains installateurs aident les clients professionnels et particuliers à activer les services Internet et les nouveaux systèmes téléphoniques.
Il existe de nombreux emplois dans les télécommunications qui impliquent le service à la clientèle. Les opérateurs téléphoniques répondent aux questions des clients concernant les pannes de service et les problèmes techniques. Les représentants spécialisés du service client sont formés pour expliquer aux clients les procédures permettant de résoudre des problèmes simples avec les récepteurs satellite ou les appareils câblés. Les spécialistes de la facturation traitent les questions des clients sur les tarifs des services et proposent de manière proactive des services de télécommunications connexes aux clients existants. D’autres tâches de télécommunications basées sur le téléphone incluent les planificateurs de services qui organisent les heures d’installation pour les nouveaux clients et organisent des visites de service pour les clients existants rencontrant des problèmes techniques.
Les personnes employées dans des emplois de télécommunications qui ont le contact le plus direct avec le public sont les vendeurs. Les opérateurs de téléphonie mobile ont souvent des magasins spécialisés où les gens peuvent se renseigner et souscrire à des forfaits de téléphonie mobile. Les magasins sont généralement dotés de vendeurs dont le salaire est largement basé sur la commission. Les vendeurs sur le terrain visitent les grandes entreprises pour essayer d’établir des contrats pour fournir un accès au téléphone, au câble, à Internet ou à la télévision par satellite. Ces emplois dans les télécommunications impliquent souvent d’importants déplacements, car les agents commerciaux couvrent généralement de vastes zones.