Les consultants en support technique, ?galement appel?s sp?cialistes du support informatique ou administrateurs syst?me, aident g?n?ralement les utilisateurs de technologies ? r?soudre les probl?mes. Les domaines de responsabilit? peuvent inclure le mat?riel informatique et les logiciels, les r?seaux et les p?riph?riques, tels que les imprimantes. Ils peuvent travailler dans un environnement de bureau, prenant en charge uniquement la technologie de cette entreprise, ou ils peuvent offrir une assistance pour la technologie utilis?e ? la maison, telle que l’acc?s Internet. Un consultant peut recevoir des demandes d’assistance par t?l?phone, chat sur Internet ou courrier ?lectronique, et certains se rendent ?galement au domicile ou au lieu de travail d’un utilisateur pour effectuer des r?parations physiques sur l’?quipement.
Une fois contact?, un consultant du support technique utilisera g?n?ralement ses comp?tences de d?pannage pour tenter d’isoler la cause du probl?me et indiquer ? l’utilisateur final comment le r?soudre. Lorsqu’il re?oit une demande d’assistance par t?l?phone, un consultant doit souvent avoir une bonne capacit? d’?coute pour ?liminer les informations non essentielles de la description du probl?me par l’utilisateur et se concentrer uniquement sur ce qui est n?cessaire pour d?terminer la cause. Une fois que ce professionnel technique a identifi? la cause du probl?me, il ou elle utilise g?n?ralement des m?thodes de test pour identifier le probl?me. Le consultant effectuera ensuite toutes les r?parations n?cessaires sur l’?quipement ou guidera l’utilisateur final tout au long des r?parations par t?l?phone.
Les probl?mes typiques rencontr?s par cette personne peuvent inclure des virus informatiques, des pannes d’?quipement ou des probl?mes de connectivit? r?seau. Lorsqu’il prend en charge un utilisateur ou un r?seau d’entreprise, le consultant doit souvent ?tre tr?s conscient des probl?mes de s?curit? afin de ne pas autoriser un acc?s non autoris? au r?seau, ce qui pourrait exposer des informations sensibles ? des tiers. Souvent, il ou elle trouvera que la cause du probl?me des utilisateurs est simplement une erreur de l’utilisateur, et le consultant peut avoir besoin d’instruire l’utilisateur sur l’utilisation appropri?e de la technologie pour ?viter de futurs probl?mes.
Travailler en tant que consultant en support technique peut ?tre une fa?on gratifiante d’aider des personnes souvent stress?es et en manque de d?lais, mais ces personnes doivent aussi parfois faire face ? des utilisateurs frustr?s et en col?re. Il peut ?tre important pour un consultant de garder la t?te froide et de r?pondre calmement aux questions de l’utilisateur pour aider ? d?samorcer la situation. Il peut ?galement ?tre important pour la personne d’assurer ? l’utilisateur final que son probl?me sera r?solu en temps opportun.