Un baccalaur?at en informatique est g?n?ralement requis pour devenir responsable de compte technique. Les personnes int?ress?es par ce poste seraient bien avis?es d’acqu?rir de trois ? cinq ans d’exp?rience dans la gestion des comptes clients, la gestion des produits et les connaissances techniques des logiciels et des syst?mes informatiques. Une exp?rience en d?veloppement de logiciels et de langages techniques est ?galement importante pour quiconque souhaite devenir responsable de compte technique.
Les futurs gestionnaires de comptes techniques devraient envisager de poursuivre des ?tudes postsecondaires. La plupart des candidats retenus obtiennent un dipl?me en informatique ou dans un domaine ?troitement li? s’ils d?cident de devenir responsable de compte technique. Tout en ?tudiant pour un dipl?me, c’est une bonne id?e d’acqu?rir une exp?rience r?mun?r?e ou non r?mun?r?e dans le d?veloppement de logiciels, le support technique et le service client. L’exp?rience peut ?tre acquise par le biais de stages, de programmes de travail-?tudes, de b?n?volat ou d’emplois ? temps partiel.
Pour devenir responsable de compte technique, une personne devra probablement commencer ? un poste de niveau inf?rieur. Les emplois qui impliquent un certain type de gestion de projet des commandes des clients et des probl?mes de service aideront ? d?velopper les comp?tences en mati?re de service ? la client?le et de d?pannage. Il est tout aussi important d’acqu?rir une sorte d’exp?rience de vente et de pr?sentation.
Les comp?tences de pr?sentation sont importantes pour quiconque souhaite devenir responsable de compte technique. Ce poste implique fr?quemment la pr?paration de rapports et de pr?sentations formelles pour les clients concernant l’historique des commandes, la facturation et les offres de produits potentielles. Un gestionnaire de compte est en contact fr?quent avec sa client?le et doit g?rer toutes les communications verbales et ?crites qui tiennent le client inform? des changements et des ?tapes importantes du service.
Les gestionnaires de comptes techniques sont souvent charg?s de s’assurer que le client est satisfait. Une partie de cette responsabilit? consiste ? savoir comment vendre et promouvoir les produits et services de l’entreprise. Ceux qui souhaitent devenir un gestionnaire de compte technique doivent ?tre des communicateurs efficaces et persuasifs. Ils doivent ?tre capables de d?montrer des connaissances techniques sp?cifiques et de les traduire dans un langage que les clients de tous horizons pourront comprendre.
Les gestionnaires de comptes qui r?ussissent poss?dent une connaissance directe des produits et services qu’ils repr?sentent. Ils doivent ?tre capables de r?pondre intelligemment aux questions et aux demandes des clients. Dans le cadre de leurs fonctions de gestion de projet, les responsables de compte peuvent avoir besoin de faire remonter de mani?re proactive une vari?t? de probl?mes. Cela n?cessite la capacit? de d?terminer quel type de situation doit ?tre escalad?.
Le processus d’escalade n?cessite souvent que les gestionnaires de comptes techniques soient en mesure de d?fendre le client. Ils doivent ?tre en mesure d’expliquer aux autres services internes l’importance de r?soudre le probl?me et d’effectuer un suivi r?gulier jusqu’? ce qu’il soit r?solu. Les connaissances techniques entrent en jeu avec l’escalade, car le gestionnaire de compte devra souvent expliquer le probl?me en d?tail, d?crire les mesures d?j? prises et communiquer l’avancement de la r?solution au client.