Bien qu’un gestionnaire de compte principal soit un repr?sentant de l’entreprise qui fournit un excellent service client aux meilleurs clients, il ou elle est ultimement responsable de l’augmentation des ventes. Pour se pr?parer ? faire cro?tre les comptes les plus rentables de l’entreprise, il doit passer du temps ? analyser les besoins de chaque client en communiquant avec son interlocuteur. Les directeurs de comptes principaux ?tablissent des relations avec les clients et acqui?rent de nouveaux comptes. Ils doivent ?galement coordonner les principaux comptes clients en utilisant un syst?me de base de donn?es informatique pour suivre les commandes, les commandes en souffrance et les informations d’exp?dition.
Le suivi de l’activit? sur les comptes clients cl?s est une partie essentielle du travail d’un gestionnaire de compte senior. En comprenant ce qu’une certaine entreprise commande et quand, elle saura mieux comment mieux servir ce compte en sugg?rant des produits suppl?mentaires qui peuvent aider l’entreprise ? ?conomiser du temps ou de l’argent. ?tant donn? que le gestionnaire de compte principal, ou cl?, g?re g?n?ralement une charge de travail client plus importante que les autres repr?sentants, cela seul justifie un syst?me de suivi pr?cis. De tels syst?mes logiciels informatiques permettent ?galement aux gestionnaires de comptes d’avoir ? port?e de main des quantit?s suffisantes d’informations sur les clients pour faciliter le suivi des comptes.
Un gestionnaire de compte senior doit r?guli?rement donner suite aux commandes des clients. Cela signifie v?rifier la satisfaction du client avec le service de livraison ainsi que les produits. Les directeurs de comptes seniors se d?placent souvent ? la fois localement et nationalement, voire ? l’international, pour rencontrer les meilleurs clients de l’entreprise. Ces interactions en personne aident souvent ? solidifier les relations avec les clients et offrent la possibilit? de pr?senter de nouveaux produits ou services. Faire des pr?sentations aux clients est souvent une exigence de travail pour les gestionnaires de comptes senior.
N?gocier les prix avec les clients est quelque chose que les directeurs de comptes seniors font r?guli?rement. Pour ce faire efficacement, ils doivent d’abord v?rifier les prix des concurrents sur des produits similaires, puis n?gocier avec les clients pour leur proposer un co?t inf?rieur en fonction des quantit?s de commandes plus importantes ou d’autres crit?res. Un gestionnaire de compte principal peut n?gocier un ordre permanent avec un client qui est une quantit? r?guli?rement livr?e de produits sp?cifiques.
Les gestionnaires de comptes principaux doivent g?n?ralement assister aux r?unions r?guli?res du service. Il ou elle peut rapporter ? un directeur des ventes. Assister ? des s?minaires de vente ou ? des d?jeuners peut faire partie du travail d’un gestionnaire de compte principal. Les exigences pour les gestionnaires de comptes seniors peuvent inclure la croissance des comptes cl?s d’un certain pourcentage chaque mois ou toute autre p?riode de temps d?finie. Comme les gestionnaires de compte gagnent souvent des bonus, ils doivent g?n?ralement d’abord respecter des quotas fix?s avant de pouvoir recevoir un montant de bonus pour augmenter les ventes des clients.