Un gestionnaire de compte en ligne développe de nouvelles affaires et étend les comptes d’affaires et de services existants appartenant à l’entreprise. Les gestionnaires de compte en ligne interagissent avec les clients en ligne et fournissent des informations sur les produits et services, et ils peuvent également fournir un support technique limité. Il s’agit principalement d’un travail de vente, et les managers sont censés augmenter le chiffre d’affaires Web d’une entreprise et améliorer ses performances de vente en ligne. Les personnes ayant une solide expérience en vente et en marketing sont souvent plus compétitives lorsqu’il s’agit d’être embauchée pour ces postes. De nombreux emplois exigent que le candidat démontre sa connaissance de la vente croisée à une clientèle existante et sa capacité à identifier de nouveaux marchés à cibler par l’entreprise.
Les entreprises ont besoin de revenus de vente pour rester en activité, et certaines embauchent des gestionnaires de compte en ligne pour les aider à augmenter leurs ventes. Le gestionnaire de compte en ligne est souvent chargé de découvrir plus de revenus auprès des titulaires de comptes existants. Par exemple, un responsable peut créer et mettre en œuvre une campagne de marketing par e-mail pour les clients existants, faisant la promotion d’un nouveau produit ou d’autres produits en fonction de leur historique de commandes. Il est souvent nécessaire pour les gestionnaires de compte d’exceller dans les relations interpersonnelles et de savoir comment établir des relations solides avec les clients qui peuvent se traduire par des revenus pour l’entreprise pour laquelle ils travaillent. Les entreprises s’attendent souvent à ce que les gestionnaires de compte développent leurs propres portefeuilles de clients à ajouter aux comptes existants déjà établis par les propriétaires de l’entreprise ou un autre gestionnaire de compte en ligne.
La gestion des clients est également un élément clé d’une description de poste de gestionnaire de compte en ligne, et le gestionnaire de compte est le point de contact pour les comptes clients. Les responsables doivent gérer les comptes, ce qui peut inclure la réponse aux questions relatives aux produits, l’émission de remboursements et la gestion des retours. Les clients potentiels peuvent également contacter l’entreprise en ligne, et les responsables de compte voient souvent cela comme une opportunité de développer des prospects et d’établir de nouveaux comptes. Un gestionnaire de compte peut également être formé sur certains des problèmes techniques auxquels les clients peuvent être confrontés afin de fournir un support technique limité si l’entreprise ne dispose pas d’un service en ligne distinct. Par exemple, un gestionnaire de compte en ligne peut devoir réinitialiser les mots de passe, envoyer des instructions par e-mail pour résoudre les problèmes d’assistance technique généralisés ou envoyer un e-mail à une équipe d’assistance technique pour obtenir de l’aide pour résoudre les problèmes liés aux comptes clients.
Un gestionnaire de compte en ligne peut également être amené à gérer des campagnes publicitaires en ligne. Les tâches peuvent inclure la mise en œuvre de stratégies de publicité en ligne afin d’atteindre les buts et objectifs publicitaires. La connaissance de l’optimisation des moteurs de recherche aide souvent les gestionnaires à atteindre leurs objectifs de publicité sur Internet.