Un gestionnaire de compte en ligne d?veloppe de nouvelles affaires et ?tend les comptes d’affaires et de services existants appartenant ? l’entreprise. Les gestionnaires de compte en ligne interagissent avec les clients en ligne et fournissent des informations sur les produits et services, et ils peuvent ?galement fournir un support technique limit?. Il s’agit principalement d’un travail de vente, et les managers sont cens?s augmenter le chiffre d’affaires Web d’une entreprise et am?liorer ses performances de vente en ligne. Les personnes ayant une solide exp?rience en vente et en marketing sont souvent plus comp?titives lorsqu’il s’agit d’?tre embauch?e pour ces postes. De nombreux emplois exigent que le candidat d?montre sa connaissance de la vente crois?e ? une client?le existante et sa capacit? ? identifier de nouveaux march?s ? cibler par l’entreprise.
Les entreprises ont besoin de revenus de vente pour rester en activit?, et certaines embauchent des gestionnaires de compte en ligne pour les aider ? augmenter leurs ventes. Le gestionnaire de compte en ligne est souvent charg? de d?couvrir plus de revenus aupr?s des titulaires de comptes existants. Par exemple, un responsable peut cr?er et mettre en ?uvre une campagne de marketing par e-mail pour les clients existants, faisant la promotion d’un nouveau produit ou d’autres produits en fonction de leur historique de commandes. Il est souvent n?cessaire pour les gestionnaires de compte d’exceller dans les relations interpersonnelles et de savoir comment ?tablir des relations solides avec les clients qui peuvent se traduire par des revenus pour l’entreprise pour laquelle ils travaillent. Les entreprises s’attendent souvent ? ce que les gestionnaires de compte d?veloppent leurs propres portefeuilles de clients ? ajouter aux comptes existants d?j? ?tablis par les propri?taires de l’entreprise ou un autre gestionnaire de compte en ligne.
La gestion des clients est ?galement un ?l?ment cl? d’une description de poste de gestionnaire de compte en ligne, et le gestionnaire de compte est le point de contact pour les comptes clients. Les responsables doivent g?rer les comptes, ce qui peut inclure la r?ponse aux questions relatives aux produits, l’?mission de remboursements et la gestion des retours. Les clients potentiels peuvent ?galement contacter l’entreprise en ligne, et les responsables de compte voient souvent cela comme une opportunit? de d?velopper des prospects et d’?tablir de nouveaux comptes. Un gestionnaire de compte peut ?galement ?tre form? sur certains des probl?mes techniques auxquels les clients peuvent ?tre confront?s afin de fournir un support technique limit? si l’entreprise ne dispose pas d’un service en ligne distinct. Par exemple, un gestionnaire de compte en ligne peut devoir r?initialiser les mots de passe, envoyer des instructions par e-mail pour r?soudre les probl?mes d’assistance technique g?n?ralis?s ou envoyer un e-mail ? une ?quipe d’assistance technique pour obtenir de l’aide pour r?soudre les probl?mes li?s aux comptes clients.
Un gestionnaire de compte en ligne peut ?galement ?tre amen? ? g?rer des campagnes publicitaires en ligne. Les t?ches peuvent inclure la mise en ?uvre de strat?gies de publicit? en ligne afin d’atteindre les buts et objectifs publicitaires. La connaissance de l’optimisation des moteurs de recherche aide souvent les gestionnaires ? atteindre leurs objectifs de publicit? sur Internet.