Le rôle d’un responsable grands comptes est essentiel pour établir et maintenir une relation positive entre les clients et l’entreprise. Agissant en tant qu’agent de liaison, ses fonctions se concentrent généralement sur la connexion des besoins des clients avec les plans et solutions stratégiques de l’entreprise. Une personne occupant ce poste analyse les informations relatives aux clients et développe des stratégies pour préserver la relation client-entreprise. Au sein de certaines entreprises, ce gestionnaire peut également générer de nouveaux clients.
Pour la plupart des entreprises, les gestionnaires de comptes clés gèrent les comptes clients de premier plan. En tant que clients de premier plan, ces comptes peuvent avoir un impact considérable sur la rentabilité et les objectifs stratégiques de l’entreprise. Dans cet esprit, une personne occupant le rôle de gestionnaire de compte définit généralement des objectifs et des stratégies pour s’assurer que les clients importants reçoivent un service et une attention constants de première classe.
Les tâches d’une personne occupant ce poste peuvent impliquer différents aspects de la gestion des comptes clients. Une gestion réussie dépend généralement des compétences et des capacités des gestionnaires de comptes clés à cultiver de solides relations avec les clients. Les tâches administratives consistent généralement à mettre à jour une base de données clients avec des informations pouvant affecter la relation d’affaires. Des tâches supplémentaires de gestion de compte peuvent également impliquer la négociation d’accords contractuels entre le client et l’entreprise.
Dans certains cas, les fonctions d’un gestionnaire de compte peuvent impliquer une planification stratégique et une réflexion pour anticiper les besoins des clients. Généralement, le responsable grands comptes applique la stratégie commerciale globale de l’entreprise à chaque compte client. La plupart aident l’équipe de vente à développer des stratégies pour augmenter les profits. Les tâches de planification stratégique peuvent également inclure une analyse des produits ou services nouveaux et existants liés aux stratégies commerciales.
Pour améliorer l’efficience et l’efficacité de l’entreprise avec des clients de premier plan, des efforts de collaboration avec d’autres départements au sein de l’entreprise sont souvent nécessaires. Le gestionnaire peut donner la priorité au développement de projets pour s’aligner sur les objectifs commerciaux stratégiques et les besoins des clients. Les efforts de collaboration du gestionnaire peuvent inclure la supervision du cycle de vie d’un produit ou d’un service pour les solutions client.
Travailler avec d’autres départements, fournisseurs et centres de distribution aide généralement les gestionnaires de comptes clés à fournir des résultats optimaux pour la satisfaction des clients. Une fois qu’un produit ou un service est prêt, ces gestionnaires sont généralement chargés de superviser la livraison au client. Un suivi est souvent nécessaire pour s’assurer que le produit ou le service répond aux attentes.
Outre la gestion quotidienne des clients de premier plan, certains gestionnaires de comptes clés peuvent également diriger les efforts de vente pour générer plus de revenus. Cela peut nécessiter une participation active aux initiatives de marketing et aux promotions pour élargir le portefeuille de clients de l’entreprise. L’augmentation du volume des ventes sur les comptes clients existants fait également souvent partie de la fonction de vente.