Un responsable de la r?ussite client sert de responsable d’?quipe pour les agents de support d’une entreprise et s’assure que les clients sont satisfaits et capables de tirer le meilleur parti des services ou des produits qu’ils ont achet?s. Cela implique g?n?ralement un large ?ventail de t?ches, notamment la surveillance et la gestion des comptes clients d?s leur lancement et la supervision des agents du support client. Une personne occupant ce poste peut ?galement ?tre amen?e ? cr?er et ? mettre en ?uvre des politiques visant ? accro?tre la satisfaction et la fid?lisation des clients, et ? ?valuer les besoins des clients d’une entreprise. Les responsables de la r?ussite client ont ?galement souvent des responsabilit?s en mati?re de r?solution de probl?mes et le travail de s’assurer que les prospects sont g?n?r?s et suivis.
Lorsqu’une personne porte le titre de Customer Success Manager, son objectif principal et sa responsabilit? sont de s’assurer que les clients de son employeur sont satisfaits. Cette partie de son travail consiste souvent ? superviser et ? coacher une ?quipe de support client pour s’assurer qu’elle est efficace pour assurer la satisfaction de la client?le. Cela peut ?galement impliquer la surveillance des comptes et le suivi des changements de commande ou d’utilisation. Dans de nombreux cas, ce travail n?cessite ?galement d’interagir avec les clients d’une mani?re qui d?montre que le responsable de la r?ussite client poss?de une expertise avec les produits ou services de l’entreprise.
Ce travail peut ?galement impliquer la cr?ation et la mise en ?uvre de politiques qui aident l’?quipe de support client ? atteindre les objectifs de son entreprise. Habituellement, cela implique des politiques qui contribuent ? assurer la satisfaction des clients, ce qui peut ? son tour garantir que les clients continuent ? acheter aupr?s de l’entreprise. Dans certains cas, un responsable de la r?ussite client est ?galement charg? d’attirer de nouveaux clients dans l’entreprise. Il peut donc avoir besoin de cr?er et de mettre en ?uvre des campagnes de g?n?ration de prospects et de surveiller leur succ?s. Une personne portant ce titre pourrait ?galement veiller ? ce que son ?quipe assure le suivi des clients potentiels et que les interactions initiales soient satisfaisantes.
?tant donn? qu’une partie du travail d’un responsable de la r?ussite client consiste ? s’assurer que les clients sont satisfaits et susceptibles de rester dans l’entreprise, une personne occupant ce poste peut passer beaucoup de temps ? ?valuer l’exp?rience client. Dans de nombreux cas, il cr?e et met ?galement en ?uvre des campagnes gr?ce auxquelles il obtient des commentaires et des suggestions de ceux qui ont achet? les produits ou services de l’entreprise ainsi que de personnes qui ont envisag? d’acheter mais ne l’ont pas fait. Il peut ensuite utiliser ces informations pour aider ? d?terminer ce que l’entreprise fait bien et ce qu’elle pourrait devoir changer pour augmenter la satisfaction.
Dans de nombreux cas, une personne portant ce titre est ?galement appel?e ? r?soudre des probl?mes. Par exemple, un responsable de la r?ussite client peut prendre le relais lorsqu’il y a un probl?me qu’une personne du support client ne peut pas r?soudre ? la satisfaction du client. De plus, il peut d?cider quand il est n?cessaire de faire intervenir un autre service, comme en cas de probl?me technique.