Une facturation client est tout type d’événement commercial où une entreprise collecte de l’argent auprès d’un client pour des biens ou des services fournis. De nombreuses entreprises ont des services de facturation client et, dans certains secteurs, le service client et la facturation client vont de pair. De bonnes pratiques de facturation client et un service client compétent aident à fidéliser et à fidéliser la clientèle, là où une entreprise conserve ses clients initiaux et prospère.
De nos jours, de nombreuses entreprises utilisent un logiciel de facturation client pour fournir des informations sur ce que les clients doivent. Dans de nombreux cas, les clients auront des questions sur leur facture, ou ils voudront changer de service ou modifier leurs accords pour obtenir des frais inférieurs sur leurs factures. Dans ces cas, un bon service client peut aider l’entreprise à conserver ses clients, et un mauvais service client peut les faire fuir. C’est là que de nombreuses entreprises font appel à des agents de service client qualifiés pour les aider à résoudre les problèmes qui mèneront éventuellement à la fidélisation de la clientèle.
Généralement, la première partie d’un cycle de facturation client est automatisée. C’est là qu’une facture est envoyée au client pour un montant précis. Là où les personnes humaines chargées de la facturation des clients ou du service client interviennent, c’est lorsqu’il y a des « commentaires » sur la facturation automatisée, lorsqu’un client décroche le téléphone et appelle l’entreprise. Le personnel du service client vérifiera l’identité de l’appelant et examinera son compte pour voir si ce client est traité équitablement.
En plus du service client conventionnel, les agents de facturation des clients jouent parfois d’autres rôles similaires dans le fonctionnement de l’entreprise. De nombreuses entreprises autorisent les agents du service client à accorder des remises spécifiques en fonction de divers critères afin de satisfaire un client qui se plaint de sa facture. Tout cela peut être géré à un niveau statistique par des logiciels plus importants qui aident les chefs d’entreprise à identifier les remises ou les pratiques qui les aideront à garder leurs clients.
La similitude entre le traitement des factures des clients et les environnements de service client d’aujourd’hui montre comment les entreprises traitent les plaintes des clients. Ces types de configuration aident également les clients qui ne comprennent tout simplement pas leur facture ou qui souhaitent effectuer des ajustements en fonction de l’évolution des besoins. Bien qu’une grande partie du processus soit automatisée, les meilleures entreprises proposent des agents humains sans un temps d’attente extrêmement long, afin que les clients puissent toujours sentir qu’ils sont bien servis lorsqu’ils doivent parler à une personne réelle.