Une facturation client est tout type d’?v?nement commercial o? une entreprise collecte de l’argent aupr?s d’un client pour des biens ou des services fournis. De nombreuses entreprises ont des services de facturation client et, dans certains secteurs, le service client et la facturation client vont de pair. De bonnes pratiques de facturation client et un service client comp?tent aident ? fid?liser et ? fid?liser la client?le, l? o? une entreprise conserve ses clients initiaux et prosp?re.
De nos jours, de nombreuses entreprises utilisent un logiciel de facturation client pour fournir des informations sur ce que les clients doivent. Dans de nombreux cas, les clients auront des questions sur leur facture, ou ils voudront changer de service ou modifier leurs accords pour obtenir des frais inf?rieurs sur leurs factures. Dans ces cas, un bon service client peut aider l’entreprise ? conserver ses clients, et un mauvais service client peut les faire fuir. C’est l? que de nombreuses entreprises font appel ? des agents de service client qualifi?s pour les aider ? r?soudre les probl?mes qui m?neront ?ventuellement ? la fid?lisation de la client?le.
G?n?ralement, la premi?re partie d’un cycle de facturation client est automatis?e. C’est l? qu’une facture est envoy?e au client pour un montant pr?cis. L? o? les personnes humaines charg?es de la facturation des clients ou du service client interviennent, c’est lorsqu’il y a des ??commentaires?? sur la facturation automatis?e, lorsqu’un client d?croche le t?l?phone et appelle l’entreprise. Le personnel du service client v?rifiera l’identit? de l’appelant et examinera son compte pour voir si ce client est trait? ?quitablement.
En plus du service client conventionnel, les agents de facturation des clients jouent parfois d’autres r?les similaires dans le fonctionnement de l’entreprise. De nombreuses entreprises autorisent les agents du service client ? accorder des remises sp?cifiques en fonction de divers crit?res afin de satisfaire un client qui se plaint de sa facture. Tout cela peut ?tre g?r? ? un niveau statistique par des logiciels plus importants qui aident les chefs d’entreprise ? identifier les remises ou les pratiques qui les aideront ? garder leurs clients.
La similitude entre le traitement des factures des clients et les environnements de service client d’aujourd’hui montre comment les entreprises traitent les plaintes des clients. Ces types de configuration aident ?galement les clients qui ne comprennent tout simplement pas leur facture ou qui souhaitent effectuer des ajustements en fonction de l’?volution des besoins. Bien qu’une grande partie du processus soit automatis?e, les meilleures entreprises proposent des agents humains sans un temps d’attente extr?mement long, afin que les clients puissent toujours sentir qu’ils sont bien servis lorsqu’ils doivent parler ? une personne r?elle.
SmartAsset.