La formation du personnel est le processus d’orientation et d’éducation des employés sur le lieu de travail. Dans de nombreux cas, cette forme de formation est associée à une formation de niveau d’entrée qui aide à préparer les nouveaux employés au travail qu’ils feront. À d’autres moments, la formation du personnel implique des possibilités de formation continue ou de rattrapage pour les employés à long terme. Dans les deux cas, le personnel qui se consacre à la gestion du personnel et à la formation élabore généralement les politiques et procédures de formation.
La nature d’un programme de formation du personnel d’entreprise variera en fonction de la fonction et de l’objectif de l’entreprise. Par exemple, un bureau de conférence téléphonique aurait normalement une période de formation formelle pour les nouvelles recrues qui sont destinées à être affectées à des postes tels que des représentants du service client ou des opérateurs de conférence. Une entreprise textile organiserait une formation qui se concentre davantage sur le fonctionnement de machines spécifiques dans l’usine. L’objectif sous-jacent de ce type d’effort de formation est de s’assurer que chaque employé a ce dont il a besoin pour gérer avec succès les responsabilités associées au poste qu’il ou elle occupera éventuellement.
Bien que la majeure partie de la formation soit axée sur les tâches que chaque employé effectuera, des informations générales sont également fournies sur l’entreprise. Les programmes de formation du personnel comprennent généralement des sessions au cours desquelles les nouveaux employés reçoivent des informations sur l’entreprise, les objectifs et l’énoncé de mission de l’entreprise, ainsi que des informations générales sur les politiques et procédures pertinentes de l’entreprise. Les informations de ce type aident les employés à savoir à l’avance comment gérer à peu près n’importe quelle situation, de la modification de la retenue sur les salaires au processus suivi pour demander un congé.
Toutes les formations du personnel ne se font pas au moment de l’embauche. De nombreuses entreprises offrent également des opportunités de formation continue pour les employés à long terme. Les sessions de formation de ce type peuvent inclure une orientation préalable liée aux nouveaux produits ou aux changements opérationnels qui affecteront la façon dont ces employés gèrent leurs tâches quotidiennes. Dans certains cas, comme dans le cas de la formation commerciale continue, l’accent peut être mis sur la présentation à la force de vente de nouvelles techniques ou technologies qui l’aideront dans leurs efforts pour obtenir plus d’affaires pour l’entreprise.
La formation de rattrapage est également une forme courante de formation du personnel. Une formation de ce type est souvent utilisée pour tenter de sauver un employé qui a du mal à s’acquitter de ses responsabilités. L’idée est de donner à l’employé toutes les chances de devenir plus compétent dans l’exercice de ces responsabilités, protégeant ainsi l’investissement que l’entreprise a déjà fait dans l’individu.
Alors que les grandes entreprises gèrent généralement leur propre programme de formation du personnel, les petites entreprises peuvent choisir d’externaliser ces fonctions. Les formateurs d’entreprise peuvent concevoir un programme de formation réalisable qui est fourni quand et au fur et à mesure que l’entreprise a besoin de ce service. Les formateurs facturent parfois un tarif horaire, tandis que d’autres facturent un tarif forfaitaire pour une période de formation complète.