Un flux de travail de technologie de l’information (TI) est un ensemble d’?tapes con?ues pour r?soudre les probl?mes et r?soudre les probl?mes rencontr?s par un service informatique. Le plus souvent, le flux de travail informatique est le processus que le service informatique d’une entreprise utilise pour traiter les demandes d’assistance qui transitent par le service. Un flux de travail bien con?u peut aider ? garantir que toutes les demandes d’aide sont trait?es et trait?es et que le flux de travail est attribu? de mani?re uniforme et au membre le plus qualifi? du service. Une gestion du flux de travail mal con?ue ou absente peut entra?ner des probl?mes de service et des retards de service.
Lorsque les clients appellent le service informatique pour obtenir de l’aide, ils veulent ?tre s?rs que leurs pr?occupations seront trait?es efficacement. Un flux de travail mal con?u dans le service informatique est ?vident, car un flux de travail mal g?r? conduit souvent ? des appels et des e-mails sans r?ponse et ? des demandes inachev?es. Ce type de mauvais flux de travail peut rendre un service informatique une responsabilit? envers une entreprise, car plus un appelant attend longtemps pour l’informatique, plus il met de temps ? l’appelant pour faire le travail qui lui a ?t? confi?.
Un syst?me qu’un service informatique peut utiliser pour g?rer son flux de travail est appel? un syst?me de gestion de flux de travail. Ces types de syst?mes peuvent ?tre des logiciels con?us pour rationaliser l’efficacit? du flux de travail ou des syst?mes stylo-papier qui aident ? suivre une petite charge de flux de travail. Les fonctionnalit?s communes des syst?mes de flux de travail informatique incluent des fonctions qui planifient des ?v?nements de flux de travail informatique, tels que des rendez-vous ou des visites de r?paration, des syst?mes d’horaire de travail des employ?s et des syst?mes qui permettent de savoir quel travailleur du service a travaill? sur quelles demandes informatiques.
Avec des clients grincheux, impatients et d?sesp?r?s, ? bien des ?gards, un service informatique peut ?tre comme un restaurant. Comme les clients affam?s, ceux qui contactent un service pour obtenir de l’aide informatique ont une demande qui leur semble ?tre la demande la plus urgente au monde. Un besoin de flux de travail informatique survient lorsqu’un service est confront? ? un flot de demandes de ce type, toutes plus urgentes les unes que les autres. Un bon syst?me de flux de travail informatique peut garantir qu’aucun client n’est oubli? dans le shuffle et que les t?ches li?es ? leurs demandes sont suivies jusqu’? leur ach?vement.
Des syst?mes solides pour le flux de travail informatique sont vitaux dans tout service informatique important ou occup?. Sans un plan de flux de travail informatique efficace, un service et ses employ?s peuvent facilement ?tre submerg?s par un arri?r? de demandes qui est devenu incontr?lable. Cela peut donner ? un informaticien le sentiment d’?tre un chef enterr? dans une liste ?ternelle de tickets de nourriture non remplis alors qu’une demande apr?s l’autre est perdue ou retard?e inutilement par un syst?me inefficace. La gestion efficace du flux de travail informatique peut transformer un service sauvegard? en une force d’assistance informatique qui compl?te les commandes comme une cuisine gastronomique parfaitement g?r?e.
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