Une garantie de protection des prix offre l’assurance au consommateur qu’à l’achat d’un article, si le client trouve le même article moins cher auprès d’un autre vendeur, le vendeur d’origine égalera le prix en remboursant la différence à l’acheteur. Certains fournisseurs annoncent une offre encore plus importante, telle qu’une « garantie de protection des prix de 115 % », indiquant qu’ils rembourseront la différence plus 15 % pour offrir au client une remise encore plus importante. Une restriction de temps de 30 jours est typique, et d’autres conditions s’appliquent qui peuvent varier selon les détaillants.
Une garantie de protection des prix constitue une incitation puissante pour fidéliser les clients en ligne dans un modèle économique qui permet des achats comparatifs faciles et des prix très compétitifs. Avant même qu’un client n’achète un article, il peut utiliser la garantie pour demander à un vendeur de lui proposer un prix inférieur.
En général, les consommateurs ont tendance à fidéliser la marque et le fournisseur lorsque la marque ou le fournisseur fournit de bons services et un historique de transaction positif. Certaines des choses qui incitent les consommateurs à revenir vers un fournisseur sont une expédition rapide avec des tarifs d’expédition raisonnables, des politiques de retour généreuses et un bon service client. Si un consommateur trouve ces facteurs présents chez un vendeur qui offre également une garantie de protection des prix, les chances sont plus grandes que le consommateur soit un client fidèle (réitéré). Plutôt que d’acheter un article trouvé moins cher ailleurs, le client sera plus susceptible de rapporter le prix au vendeur.
Bien que les prix compétitifs soient l’une des principales raisons pour lesquelles les consommateurs répartissent leurs dollars entre les détaillants, il existe de nombreux avantages à acheter à plusieurs reprises auprès du même fournisseur. Les achats répétés sont plus faciles et plus rapides pour le consommateur : dans la plupart des cas, le client dispose d’un compte établi avec un numéro de carte de crédit et des informations d’expédition déjà enregistrées. Les achats répétés réduisent les problèmes de confidentialité : moins de vendeurs ont des informations personnelles sur le client. Enfin, les achats répétés sont moins stressants pour le consommateur : un bilan positif des transactions précédentes existe. Dans de nombreux cas, cette garantie supprime la seule véritable incitation pour un client satisfait à aller ailleurs.
Bien que ces programmes soient excellents pour les consommateurs, les détaillants doivent se protéger contre la fraude afin de continuer à offrir de tels programmes. Quelques-unes des conditions qui s’appliquent normalement à un programme de garantie de protection des prix sont que les réclamations d’un prix inférieur doivent être facilement vérifiables par le vendeur ; le produit doit être en stock au prix annoncé ; et le produit doit être à l’état neuf (non ouvert). Les numéros de modèle doivent correspondre exactement et d’autres facteurs et conditions peuvent également s’appliquer. Lisez attentivement la politique de chaque fournisseur.
De nombreux détaillants du monde réel proposent également des programmes de garantie similaires qui s’appliquent à d’autres détaillants du monde réel. En d’autres termes, ils honoreront un prix inférieur trouvé chez un concurrent en bas de la rue ou de l’autre côté de la ville, mais ne peuvent pas étendre l’offre à des prix inférieurs trouvés en ligne. Les détaillants en ligne ont des modèles de vente radicalement différents qui, dans de nombreux cas, ne nécessitent pas de personnel important ni de contrats de construction commerciale comme leurs homologues du monde réel.
La prochaine fois que vous achèterez un article, vérifiez si le vendeur propose un programme de garantie de protection des prix. Assurez-vous de vérifier combien de temps dure la garantie et quelles conditions s’appliquent. Trouvez ensuite le meilleur prix sur votre article et rapportez-le au vendeur de votre choix. Si vous le souhaitez, recherchez le meilleur prix de l’article au cours des 30 prochains jours pour profiter pleinement de votre garantie de protection des prix.
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