De nombreuses organisations lancent des produits en fonction de ce que les clients pensent ou de la fa?on dont ils agissent. Ces ?tudes font partie de l’analyse des clients et sont g?n?ralement divis?es en trois m?thodes principales. Entre les groupes de discussion, la mesure de la satisfaction client et les tests sur le terrain, une organisation peut mieux comprendre ce que recherchent les clients. Ces m?thodes aident ? fa?onner une large gamme de produits commerciaux, des ?missions de t?l?vision aux saveurs de soda.
L’un des types les plus courants d’analyse de la client?le est le groupe de discussion. Un groupe de discussion est un groupe de consommateurs sp?cialement choisis, repr?sentant g?n?ralement un groupe d?mographique sp?cifique, ? qui un produit est pr?sent? et invit? ? en discuter. C’est un outil marketing et sociologique pr?cieux pour les entreprises car les r?actions peuvent ?tre mesur?es imm?diatement, et les discussions du groupe peuvent ?tre enregistr?es et revues. Les organisations utilisent fr?quemment ces r?unions pour ?valuer le succ?s ou l’?chec potentiel d’un produit.
Un exemple d’une industrie qui s’appuie fortement sur des groupes de discussion pour l’analyse de la client?le est l’industrie du cin?ma. Souvent, les films sont pr?sent?s pour tester le public avant la sortie r?elle. Apr?s avoir regard? le film, on pose aux t?l?spectateurs une s?rie de questions sur ce qu’ils ont aim? et ce qu’ils n’ont pas aim? dans l’image. Sur la base de ces r?sultats, une soci?t? cin?matographique peut choisir de r??diter un film, d?cider o? le sortir et m?me choisir le montant du budget marketing ? attribuer au film en fonction de son potentiel de vente de billets.
La mesure de la satisfaction client est une autre forme populaire d’analyse client. Cette m?thode est pratiqu?e le plus souvent par les entreprises qui proposent des produits physiques. Comme un groupe de discussion, il vise ? enregistrer les r?actions apr?s l’utilisation d’un produit. Au lieu d’apporter un march? cible pour les tests, cependant, les utilisateurs sont sollicit?s pour leurs opinions apr?s avoir achet? le produit. Cela peut ?tre fait par la poste, mais se fait plus g?n?ralement par un appel t?l?phonique ou un sondage par courrier ?lectronique.
Un exemple de cette technique d’enqu?te client consiste ? appeler les clients qui ont achet? un produit sur le site Web d’une entreprise. L’enqu?te peut poser des questions sur la satisfaction et toutes les recommandations que le client a pour am?liorer le produit ou le service client de l’entreprise ou m?me son site Web. Cela accomplit deux exploits en obtenant simultan?ment les commentaires des clients et en am?liorant la fid?lit? des clients en montrant ? l’acheteur ? quel point son opinion est importante pour l’entreprise.
Une troisi?me technique d’analyse client est le test sur le terrain. Cela implique d’aller dans des endroits o? se trouve un public id?al et de mesurer les r?actions des clients ? un produit. C’est un peu comme les focus groups sauf que le public est compl?tement al?atoire. Un exemple de ceci est une entreprise de soda offrant des ?chantillons gratuits aux acheteurs d’une ?picerie et enregistrant leurs r?actions afin de finaliser le contenu de la saveur.