L’am?lioration de la technologie a permis ? de nombreuses entreprises d’op?rer ? l’international. Au fur et ? mesure que ces entreprises ont p?n?tr? les march?s ?trangers, le besoin de sensibilit? culturelle parmi les travailleurs a augment?. Ce besoin a pouss? de nombreuses entreprises ? inclure l’intelligence culturelle comme qualification pour la promotion et l’emploi. En r?ponse ? ce besoin croissant, les professionnels de la psychologie organisationnelle ont d?velopp? des moyens de mesurer et d’am?liorer le quotient intellectuel culturel (CQ) d’un employ?.
Le QC est g?n?ralement ?valu? ? l’aide d’?valuations ?crites similaires aux tests de quotient intellectuel (QI). Ces tests mesurent le d?sir d’un individu d’?tre sensible ? la culture ainsi que sa connaissance des situations dans lesquelles des soins suppl?mentaires peuvent ?tre n?cessaires. Les tests CQ mesurent ?galement l’efficacit? des plans d’un employ? pour faire face ? des situations sensibles ainsi que la capacit? de cette personne ? mettre ces tactiques en pratique.
Contrairement au QI, qui est en grande partie inalt?rable, l’intelligence culturelle peut ?tre am?lior?e avec la formation. Les candidats les plus retenus pour la formation obtiennent de bons r?sultats sur les parties des tests CQ qui mesurent la motivation. Ces individus acceptent g?n?ralement des syst?mes de croyances autres que le leur. Ceux qui ont des id?ologies ethnocentriques et provinciales peuvent ?tre en mesure d’en apprendre davantage sur d’autres cultures, mais en g?n?ral, ils manquent du respect n?cessaire pour appliquer ces informations.
L’am?lioration des connaissances culturelles est g?n?ralement consid?r?e comme le moyen le plus simple d’augmenter le CQ. Pour ceux qui n’ont que des contacts occasionnels avec les membres d’un certain groupe, une nuit de lecture peut suffire pour apprendre les bases du comportement poli et les principaux tabous de cette culture. Les employ?s qui feront des voyages fr?quents, ou ceux qui sont d?m?nag?s dans diff?rentes r?gions, devront peut-?tre faire des recherches plus approfondies. La lecture en ligne, les conversations avec les gens du voisinage et la visite d’expositions de mus?es pr?sentant des ?uvres d’art de ces r?gions sont de bons moyens d’am?liorer l’intelligence culturelle.
Apr?s avoir pris connaissance des diff?rences culturelles, ceux dont le CQ est ?lev? ?laborent souvent des plans pour appliquer ces connaissances aux interactions sociales. Souvent, ces individus examinent leurs comportements typiques et les comparent aux normes d’une autre culture. Par exemple, une personne qui accueille habituellement des associ?s d’affaires avec une poign?e de main et une tape dans le dos tenterait de pr?dire les effets de ce comportement avec les membres d’une soci?t? plus protectrice de l’espace personnel. Une personne culturellement intelligente envisage alors de modifier son comportement en cons?quence.
La mesure finale de l’intelligence culturelle est la capacit? d’une personne ? mettre en ?uvre ses tactiques avec succ?s. Pour prolonger l’exemple pr?c?dent, l’employ? se rend compte qu’une poign?e de main enthousiaste peut ?tre inconfortable pour les visiteurs et pr?voit d’?tre plus r?serv? lors des pr?sentations. Lors de la r?union, il se tient plus loin que d’habitude et attend que chaque visiteur lui tende la main. La poign?e de main qui en r?sulte est beaucoup plus br?ve que la normale mais confortable pour toutes les parties impliqu?es.