Le cadre des processus m?tier repr?sente les directives, politiques et proc?dures individuelles qu’une entreprise met en ?uvre pour am?liorer et am?liorer ses op?rations commerciales globales. La plupart des entreprises divisent leurs d?partements ou divisions en plusieurs processus pour am?liorer le flux de travail. Cela donne aux propri?taires d’entreprise, aux directeurs, aux gestionnaires et aux employ?s des responsabilit?s sp?cifiques dans leurs t?ches qui affectent directement le r?sultat de chaque processus. Le cadre des processus m?tier fait ?galement un usage intensif de tableaux et de graphiques, qui fournissent aux entreprises une r?f?rence illustr?e pour d?crire les t?ches et les activit?s des processus.
Les processus m?tier rel?vent g?n?ralement de l’une des trois cat?gories suivantes : gestion, op?rationnel et support. Les processus de gestion concernent sp?cifiquement les propri?taires, les administrateurs et les gestionnaires, avec le cadre des processus d’affaires g?n?ralement d?crit dans la gouvernance d’entreprise de l’entreprise. Cette gouvernance cr?e des normes pour l’?thique de l’entreprise, d?finit la mission et la vision de l’organisation, s?pare les t?ches entre les gestionnaires et dicte le comportement et les contrats acceptables pour les relations d’affaires. Les grandes entreprises auront g?n?ralement plus de r?gles de gouvernance d’entreprise en raison du nombre d’administrateurs et de dirigeants de l’entreprise.
Le cadre des processus m?tier op?rationnels fournit des informations sur les principales t?ches et activit?s d’une organisation. Ces processus peuvent inclure l’approvisionnement, la r?ception, l’entreposage, la fabrication, les ventes et le marketing. Chaque processus doit ?tre directement li? aux activit?s principales d’une entreprise, qui comprennent g?n?ralement la production de biens de consommation et de services. La plupart des entreprises ont des processus op?rationnels similaires, bien qu’appel?s par des noms diff?rents. Ce cadre peut d?crire comment chaque processus individuel se rapporte aux autres, ainsi que le nombre de t?ches ? l’int?rieur de chaque processus. Il est souvent diff?rent au sein de chaque processus car diff?rentes activit?s sont n?cessaires pour compl?ter les fonctions du processus.
Les processus de support peuvent inclure la maintenance, la comptabilit?, les ressources humaines et le support informatique. Ces processus n’ajoutent pas n?cessairement de valeur au processus de production d’une entreprise, ce sont des services auxiliaires pour soutenir et am?liorer la production. Le cadre des processus m?tier peut aider les entreprises ? d?velopper des proc?dures et des directives pour am?liorer la relation entre les processus m?tier principaux et secondaires. Ces processus auxiliaires affecteront ?galement plus d’un processus m?tier principal ou secondaire. Les propri?taires et les gestionnaires d’entreprise passent souvent beaucoup de temps ? d?velopper le cadre de ces processus en raison de leurs activit?s ?tendues.
La cr?ation d’un cadre n’est pas n?cessairement une solution globale et finie ? la gestion organisationnelle. Les propri?taires, les administrateurs et les gestionnaires doivent ?tre dispos?s ? examiner et ? appliquer les politiques et les directives pour s’assurer que l’entreprise reste pertinente dans l’environnement commercial et ne permet pas aux activit?s frauduleuses de se produire dans les processus commerciaux. D?crire divers contr?les internes et sanctions en cas de non-respect du cadre de processus peut aider les organisations ? interdire les comportements pr?judiciables de la part des employ?s.
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