Le cadre des processus métier représente les directives, politiques et procédures individuelles qu’une entreprise met en œuvre pour améliorer et améliorer ses opérations commerciales globales. La plupart des entreprises divisent leurs départements ou divisions en plusieurs processus pour améliorer le flux de travail. Cela donne aux propriétaires d’entreprise, aux directeurs, aux gestionnaires et aux employés des responsabilités spécifiques dans leurs tâches qui affectent directement le résultat de chaque processus. Le cadre des processus métier fait également un usage intensif de tableaux et de graphiques, qui fournissent aux entreprises une référence illustrée pour décrire les tâches et les activités des processus.
Les processus métier relèvent généralement de l’une des trois catégories suivantes : gestion, opérationnel et support. Les processus de gestion concernent spécifiquement les propriétaires, les administrateurs et les gestionnaires, avec le cadre des processus d’affaires généralement décrit dans la gouvernance d’entreprise de l’entreprise. Cette gouvernance crée des normes pour l’éthique de l’entreprise, définit la mission et la vision de l’organisation, sépare les tâches entre les gestionnaires et dicte le comportement et les contrats acceptables pour les relations d’affaires. Les grandes entreprises auront généralement plus de règles de gouvernance d’entreprise en raison du nombre d’administrateurs et de dirigeants de l’entreprise.
Le cadre des processus métier opérationnels fournit des informations sur les principales tâches et activités d’une organisation. Ces processus peuvent inclure l’approvisionnement, la réception, l’entreposage, la fabrication, les ventes et le marketing. Chaque processus doit être directement lié aux activités principales d’une entreprise, qui comprennent généralement la production de biens de consommation et de services. La plupart des entreprises ont des processus opérationnels similaires, bien qu’appelés par des noms différents. Ce cadre peut décrire comment chaque processus individuel se rapporte aux autres, ainsi que le nombre de tâches à l’intérieur de chaque processus. Il est souvent différent au sein de chaque processus car différentes activités sont nécessaires pour compléter les fonctions du processus.
Les processus de support peuvent inclure la maintenance, la comptabilité, les ressources humaines et le support informatique. Ces processus n’ajoutent pas nécessairement de valeur au processus de production d’une entreprise, ce sont des services auxiliaires pour soutenir et améliorer la production. Le cadre des processus métier peut aider les entreprises à développer des procédures et des directives pour améliorer la relation entre les processus métier principaux et secondaires. Ces processus auxiliaires affecteront également plus d’un processus métier principal ou secondaire. Les propriétaires et les gestionnaires d’entreprise passent souvent beaucoup de temps à développer le cadre de ces processus en raison de leurs activités étendues.
La création d’un cadre n’est pas nécessairement une solution globale et finie à la gestion organisationnelle. Les propriétaires, les administrateurs et les gestionnaires doivent être disposés à examiner et à appliquer les politiques et les directives pour s’assurer que l’entreprise reste pertinente dans l’environnement commercial et ne permet pas aux activités frauduleuses de se produire dans les processus commerciaux. Décrire divers contrôles internes et sanctions en cas de non-respect du cadre de processus peut aider les organisations à interdire les comportements préjudiciables de la part des employés.