L’am?lioration des processus m?tier d?pend de la compr?hension, de la communication, des mises ? jour et de l’innovation continues. Un processus m?tier est une pratique dans laquelle plusieurs entr?es travaillent ensemble pour produire une sortie. Un processus peut donc aller de la prestation d’un service au traitement de la paie. La cr?ation de cartes de processus m?tier, l’encouragement de la communication entre les services et l’utilisation de la technologie pour fournir des mises ? jour de l’?tat des processus sont des moyens d’am?liorer potentiellement les processus m?tier.
? titre d’exemple macro d’am?lioration des processus m?tier, imaginez une entreprise qui souhaite r?duire les taux ?lev?s de rotation du personnel. Le processus qui doit ?tre am?lior? est donc la premi?re ann?e d’exp?rience employ?. Le gestionnaire souhaite r?duire ce nombre et fid?liser l’entreprise. Pour ce faire, il doit comprendre le probl?me, encourager la communication et se tenir au courant de l’?tat du processus.
Dans un processus m?tier, il est important de comprendre le probl?me et pas seulement de corriger les sympt?mes. Les meilleures d?cisions sont g?n?ralement prises en connaissance de cause, et il en va de m?me pour l’am?lioration des processus m?tier. Le gestionnaire qui s’efforce de r?duire le roulement du personnel en corrigeant les sympt?mes pourrait offrir des r?mun?rations plus ?lev?es comme incitations aux employ?s. Apr?s six mois, ce gestionnaire peut se rendre compte que les chiffres ne se sont pas am?lior?s de mani?re significative et qu’il a perdu du temps et de l’argent ? essayer de mettre en ?uvre cette strat?gie sans comprendre la vraie nature du probl?me.
Dans l’am?lioration des processus m?tier, la communication est essentielle et doit ?tre ouverte et encourag?e, en particulier dans les processus interd?partementaux. En utilisant une communication ouverte, le gestionnaire peut demander aux nouveaux employ?s et aux nouveaux gestionnaires d’embauche ce qui, selon eux, provoque un taux de roulement aussi ?lev?, par exemple. Le responsable peut recevoir des informations indiquant que les nouvelles recrues ne se sentent pas consid?r?es comme utiles ou que leurs responsables se sont suffisamment concentr?s sur la formation.
Garder les voies de communication ouvertes peut ?tre utile pour trouver des solutions innovantes au probl?me. Les s?ances de remue-m?ninges pourraient sugg?rer que davantage de s?ances de formation et d’?valuations personnelles devraient ?tre programm?es avec les nouvelles recrues. La mise en ?uvre de tels changements peut augmenter la fid?lit? des employ?s et entra?ner une diminution du roulement, am?liorant ainsi le processus commercial.
Comprendre le probl?me peut rendre les strat?gies d’am?lioration plus efficaces, mais l’am?lioration des processus est un processus continu. Les responsables de processus efficaces r?visent et innovent m?me une fois le probl?me r?solu. Continuer les solutions dans l’exemple – mise en ?uvre d’une enqu?te sur les nouvelles recrues et poser des questions pour d?terminer les pr?occupations ou les points ? am?liorer – peut aider ? tenir le responsable au courant des probl?mes potentiels, lui permettant de trouver des solutions t?t.
La cartographie des processus m?tier peut ?galement fournir un moyen de mieux comprendre les processus tout en augmentant la communication. Les cartes de processus fournissent des repr?sentations visuelles ?tape par ?tape des processus m?tier pour aider ? rationaliser la gestion des processus. Les repr?sentations visuelles facilitent la conceptualisation des processus et la recherche d’am?liorations. Les ?quipes qui ?laborent les cartes de processus proviennent g?n?ralement de diff?rentes ?tapes du processus et peuvent fournir des informations essentielles ? partir de divers points de vue pour aider ? l’am?lioration.
La technologie, lorsqu’elle est correctement s?lectionn?e et entretenue, peut ?galement am?liorer la gestion des processus m?tier. L’automatisation des t?ches subalternes ou administratives, par exemple, peut stocker efficacement des informations, r?duire les erreurs humaines et am?liorer l’efficacit?. Les syst?mes de gestion automatis?s peuvent ?galement aider ? accro?tre le contr?le sur les processus et ? accro?tre la visibilit? des op?rations.
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