Hay muchos lugares para encontrar calificaciones de hoteles, y ahora la mayoría de las personas las buscan en Internet. Solía ser más común buscar la forma en que se clasificaban los hoteles en las guías de viaje especiales publicadas por compañías como Mobil, Michelin o AAA (Asociación Estadounidense del Automóvil). Cuando las personas planeaban viajar, podían dirigirse a su oficina local de AAA y, si eran miembros, podían recoger libros sobre las áreas a las que planeaban viajar y averiguar qué hoteles y moteles eran los más favorecidos por AAA. Cada instalación fue, y sigue siendo, clasificada por número de diamantes, y las propiedades de diamantes más altas se consideran de mayor calidad.
Otras organizaciones de calificación pueden usar estrellas, caritas sonrientes o números como calificaciones de hotel y, por lo general, el número más alto de estos representa un hotel o motel que tiene más comodidades y es de mejor calidad. Puede resultar confuso cuando las personas comienzan a comparar el mismo hotel en varios servicios de clasificación. No siempre se clasifican de la misma manera con cada organización de calificación.
Algunas de las principales empresas de clasificación de hoteles en línea incluyen las siguientes; Expedia, Hotwire, Travelocity, PriceLine, Orbitz, Hotels.com, Sidestep, TravelPost y TravelWeb. Hay otras empresas para buscar también. La mayoría de estas empresas obtienen sus beneficios reservando hoteles, por lo que las calificaciones deben tomarse con cautela. Por otro lado, si las empresas reservan a los clientes en hoteles insatisfactorios, es poco probable que los clientes utilicen su servicio nuevamente. Por lo tanto, existe algún incentivo para otorgar calificaciones precisas a los hoteles.
Algunas de estas empresas incluso ofrecen garantías de satisfacción, que pueden ser útiles para los consumidores que buscan calificaciones de un tipo específico o de ciertos servicios. Si un hotel cuenta con un servicio de Internet inalámbrico, por ejemplo, y realmente no lo tiene, algunas empresas de calificación hotelera reservarán a los clientes en otro lugar o les devolverán el dinero. Sigue siendo de interés para estas empresas asegurarse de que los clientes estén satisfechos con los hoteles que utilizan.
Aquellos que buscan hoteles no solo deben evaluar las calificaciones de los hoteles con grandes compañías de reservas y descuentos de hoteles. Otra forma de evaluar la calidad del hotel es evaluando las opiniones de los clientes sobre varios lugares de vacaciones a través de empresas como TripAdvisor. En este sitio, y en otros similares, las personas que se han alojado en hoteles o moteles los revisan en beneficio de otros clientes.
Estos sitios de reseñas independientes pueden brindar una imagen más detallada de cómo es realmente hospedarse en un lugar en particular y pueden ayudar a evitar que las personas se hospeden en varios hoteles o moteles que no son de buena calidad. Una vez más, estas calificaciones pueden estar sesgadas, y una sola calificación deficiente no significa necesariamente que un hotel sea malo, pero muchas calificaciones que sugieren falta de comodidades, poca atención a la limpieza u otras fallas pueden ser una buena señal de que los clientes deben buscar en otro lugar para un hotel con críticas más favorables.