ITIL® son las siglas de Information Technology Infrastructure Library y es una serie de libros y cursos que describen los métodos de mejores prácticas para la gestión de tecnologías de la información (TI). ITIL® es utilizado por miles de organizaciones en todo el mundo. Los métodos pueden ayudar a los proveedores de servicios de TI, directores y gerentes de TI y directores de información a mejorar la calidad de los servicios de sus departamentos de TI. Proporciona un mapa, también llamado ciclo de vida del servicio, de cómo funciona la TI, cómo se relaciona con el mundo empresarial más amplio y cómo se puede mejorar potencialmente. ITIL® es una marca comercial registrada de Office of Government Commerce (OGC) en el Reino Unido y otros países.
Según ITIL®, hay cinco aspectos centrales de la gestión de TI: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua. Estos cinco aspectos cubren las funciones de un departamento de TI desde la concepción hasta la operación y el mantenimiento. El objetivo del proceso ITIL® es mejorar la calidad del servicio de TI a las empresas, por lo que el programa se enfoca mucho en crear una relación integrada entre el negocio y el servicio de TI. Los materiales de ITIL® ofrecen a los administradores de TI descripciones, listas de verificación y procedimientos detallados y completos que pueden personalizarse para satisfacer las necesidades de una organización de TI en particular.
ITIL® se publicó originalmente en 31 volúmenes entre 1989 y 1995 en el Reino Unido. Fue encargado por la Agencia Central de Informática y Telecomunicaciones (CCTA) del Reino Unido, que desde entonces ha sido reemplazada por la OGC, una oficina del Tesoro de Su Majestad. En su primer lanzamiento, el uso del programa se limitó principalmente al Reino Unido y los Países Bajos, pero desde entonces ha alcanzado popularidad mundial debido en parte a su independencia de los intereses comerciales.
Posteriormente, el sistema se revisó y se condensó en una serie más fácil de usar de siete libros publicados entre 2000 y 2004. En 3 se publicó una versión 2007 recientemente revisada como una serie de cinco libros que cubren los aspectos básicos de la tecnología de la información, complementados con publicaciones impresas y web. publicaciones sobre temas complementarios. A partir de 2007, la OCG contrató al Grupo APM para administrar la certificación y la instrucción de ITIL®.
Los cursos ofrecidos en ITIL® permiten a los profesionales de TI aprender los métodos de mejores prácticas de instituciones acreditadas. Los gerentes que toman los cursos pueden lograr varios niveles de certificación, dependiendo de la cantidad de ITIL® que cubra el curso. Los niveles van desde un curso introductorio que describe los fundamentos del programa, hasta cursos que se centran en uno de los conceptos clave del ciclo de vida, hasta un curso de nivel experto que cubre los cinco libros básicos y algunos materiales complementarios.