La mayoría de nosotros estaría en apuros para negar nuestro uso de Internet en el trabajo para fines no relacionados con el trabajo. Con sitios como YouTube, eBay y Facebook y el acceso a la mensajería instantánea y al correo electrónico que nos tientan en todo momento, puede ser difícil resistirse al uso personal de Internet en el trabajo. Si bien no todas las personas tienen acceso a Internet en el trabajo, la mayoría sí. Como lo demuestran varias encuestas y estudios realizados por empresas de investigación de medios, incluidas Nielson, Burst Media y eMarketer, los trabajadores que tienen acceso lo están utilizando.
Según las encuestas del estudio, el empleado medio pasa entre una y dos horas diarias utilizando Internet por motivos personales. El uso varía ampliamente, desde acceder a sitios pornográficos y de juegos de azar hasta jugar y enviar mensajes instantáneos a amigos y compañeros de trabajo. Las personas también informaron que usaban Internet en el trabajo para realizar tareas más inocentes, pero aún personales, como compras y operaciones bancarias. El razonamiento que muchos dan para usar Internet en el trabajo va desde la falta de acceso en casa o tener una conexión más rápida en el trabajo hasta el acceso a Internet como resultado del aburrimiento.
Cualquiera que sea el razonamiento y la tarea, los empleadores no están contentos cuando sus empleados pierden tiempo y dinero de la empresa para realizar tareas no relacionadas con el trabajo en línea. La mayoría de las personas sentirían lo mismo si fueran propietarios de un negocio, pero dejando de lado los valores comerciales, a veces la tentación de navegar es demasiado grande para resistir. Como resultado, una gran cantidad de empleadores han recurrido a la tecnología de vigilancia para monitorear el uso de Internet de sus empleados en el trabajo.
Aunque muchas personas optan por debatir la ética de la vigilancia del empleador, no obstante, es un concepto interesante. Con la tecnología moderna, en parte idéntica a la que utilizan los piratas informáticos malintencionados, es posible que los empleadores controlen minuciosamente el uso de Internet de todos sus empleados hasta la pulsación de tecla. Aunque la cantidad o la cantidad de control que un empleador decida monitorear depende del empleador específico, básicamente hay solo algunas formas principales de configurar la vigilancia en el lugar de trabajo y monitorear el uso de Internet en el trabajo.
La vigilancia de Internet y la vigilancia de escritorio son los dos tipos básicos de monitoreo de empleadores. La vigilancia de Internet es el monitoreo activo de la actividad en línea de un usuario. Un analizador de red, comúnmente conocido como rastreador de paquetes, es un ejemplo de vigilancia en Internet. Los administradores de redes informáticas suelen utilizar rastreadores de paquetes para pruebas de diagnóstico y resolución de problemas de funciones de red, pero estos programas se pueden configurar como software espía para ver y capturar toda la información que pasa por las conexiones de red.
Con este tipo de programa, los empleadores pueden monitorear el uso de Internet de sus empleados en el trabajo, incluidas las visitas al sitio web, las vistas de páginas específicas, los correos electrónicos enviados y la información contenida en los correos electrónicos, así como las descargas y la transmisión de eventos de audio y video. Este tipo de vigilancia permite a los empleadores determinar cuánto tiempo pasa un empleado en línea, así como si está viendo material o realizando tareas inapropiadas en el trabajo.
La vigilancia de escritorio es otra forma de vigilancia por computadora, pero implica el monitoreo físico de una computadora específica y todas las acciones tomadas por su usuario. El monitoreo de escritorio permite que la computadora de un empleador intercepte las señales emitidas por la computadora de un empleado mediante el uso de software instalado directamente en la máquina del empleado. El software de vigilancia de escritorio se puede instalar de forma remota o directa.
Al igual que la vigilancia de Internet, la vigilancia de escritorio también permite a los empleadores leer el correo electrónico y verificar los programas o archivos abiertos en las computadoras de sus empleados, pero también monitorea el uso de la computadora sin conexión. Normalmente, el administrador del sistema es responsable de supervisar la información recopilada por la vigilancia de escritorio. A diferencia de los piratas informáticos malintencionados, es posible que se le indique al administrador del sistema de una empresa que busque acciones muy específicas, como la visualización inapropiada de un sitio web, o incluso pueden hacer uso de un sistema de alerta que envía una alerta cuando se transmite material o texto inapropiado en lugar de participar en él. seguimiento constante.
Si bien muchos empleadores consideran que los costos asociados con la vigilancia por computadora valen la pena en comparación con la pérdida financiera del tiempo perdido, algunas empresas consideran necesario reducir sus costos de tecnología y optar por no utilizar software de vigilancia. Esto no significa que no controlen el uso de Internet de sus empleados. En cambio, simplemente hacen uso de la tecnología que ya tienen a su disposición.
En muchas empresas, todas las computadoras de los empleados están conectadas a la computadora del administrador del sistema. Esto permite al administrador del sistema obtener acceso remoto a la computadora de un empleado, lo que resulta muy útil cuando ocurre un problema dentro de un programa u operación específicos. Sin embargo, el acceso remoto también permite al administrador del sistema verificar los archivos de registro, incluidos los correos electrónicos, las visitas al sitio web e incluso las descargas, que el usuario podría creer que se han eliminado o borrado. Esto significa que aunque una canción descargada se haya transferido a su reproductor de mp3 y se hayan eliminado los doce correos electrónicos de su mejor amigo, su jefe aún puede saber cómo pasó el día si el administrador del sistema verifica los archivos de registro después de que se haya ido a casa. .
Independientemente del tipo de supervisión o vigilancia que utilice un empleador para vigilar el uso de Internet de sus empleados en el trabajo, puede interesarle saber que los derechos a la privacidad no siempre se aplican a la vigilancia en el lugar de trabajo. Desde un punto de vista ético, un empleador debe notificar de una forma u otra si se controla el uso de la computadora. De hecho, la mayoría de los empleadores brindan dicho aviso, ya sea directo o implícito. El aviso directo, como un cartel publicado, es obvio. Si bien el monitoreo implícito no es realmente un aviso formal, es seguro asumir que si un empleador tiene acceso limitado a Internet o tiene administradores de sistemas con acceso remoto, probablemente se monitorea el uso de la computadora.
En cuanto a los derechos legales, las leyes estadounidenses actuales solo prohíben a los empleadores interceptar el correo electrónico mientras está en tránsito, no leerlo antes de enviarlo o una vez recibido. La ley también prohíbe la recopilación de información personal, como información de cuentas bancarias y tarjetas de crédito. Aunque han surgido problemas legales a raíz de la vigilancia en el lugar de trabajo, la mayoría de las sentencias finales favorecen a los empleadores porque tienen derecho a proteger su negocio, que se considera de su propiedad. Un empleador tiene derecho a reprender a un empleado por el uso inadecuado o abusivo de Internet.
Al final, el uso adecuado de Internet en el trabajo es responsabilidad del empleado. Al igual que permiten la llamada telefónica personal ocasional, la mayoría de los empleadores no se burlarán del correo electrónico personal ocasional. De hecho, es posible que prefieran algunos correos electrónicos durante el día a algunas llamadas telefónicas porque toman menos tiempo. Sin embargo, si es obvio que un trabajador pasa más tiempo navegando por los minoristas en línea, viendo videos y compartiendo chistes que en el desempeño de sus tareas laborales, es posible que simplemente desearía haber pasado un poco de su tiempo revisando las bolsas de trabajo.