L’ottimizzazione delle conversioni, talvolta nota come ottimizzazione del tasso di conversione (CRO), ? una tecnica di marketing diretto progettata per convertire i visitatori esistenti in clienti. Questa tattica ? prevalente nel marketing su Internet, ma l’ottimizzazione della conversione viene utilizzata anche in molti negozi. CRO online si concentra sulla riduzione della frequenza di rimbalzo o della velocit? con cui i visitatori abbandonano rapidamente il sito, monitorando e modificando il layout del sito, la pubblicit? e i contenuti. Al contrario, CRO in negozio tenter? spesso di aumentare le vendite concentrandosi sulla promozione o sugli incentivi di vendita per i visitatori del negozio e sul servizio clienti.
L’ottimizzazione della conversione del sito Web ? generalmente considerata un processo, piuttosto che un obiettivo, e comporta un monitoraggio e test del sito coerenti per sviluppare la migliore strategia di marketing. Siti diversi si concentreranno sul miglioramento di statistiche diverse, che vanno dalla frequenza di rimbalzo e dall’ottimizzazione della pagina di destinazione all’aumento del traffico e al branding. Le modifiche alla pagina di destinazione influiscono sulle prime impressioni del sito sul visitatore e possono aiutare a indirizzare i potenziali clienti verso pagine di contenuti pertinenti o pagine di vendita ottimizzate. L’aumento del traffico a volte pu? aumentare il tasso di conversione, a seconda della fonte del traffico e se ? rilevante per il tema del sito. L’obiettivo generale dell’ottimizzazione delle conversioni ? aumentare le entrate attraverso le vendite e il ritorno sull’investimento (ROI).
Esistono diversi metodi per testare layout del sito o contenuti per l’ottimizzazione delle conversioni. Una delle tecniche principali, note come test A / B o test multivariati, prevede il test di due o pi? opzioni contemporaneamente per vedere quale ha pi? successo nel convertire i visitatori in clienti. Dopo che sono stati ottenuti abbastanza dati significativi, ? possibile implementare il layout pi? efficace nell’intero sito. Un’altra tecnica prevede la ricerca di schemi di traffico e comportamento dei visitatori sul sito per sviluppare una strategia su misura senza passare troppo tempo in modalit? test.
I negozi implementano anche tecniche di ottimizzazione delle conversioni a vari livelli. Su una scala pi? ampia, i negozi si concentrano sull’aumento del ROI attraverso le carte di credito del negozio, i programmi di ricompensa, l’acquisizione di e-mail e altre strategie che si concentrano sul marketing relazionale. Inoltre, il marketing coinvolge anche finestre e design visivo, come manichini nei negozi di abbigliamento, vetrine, foto e l’atmosfera generale del negozio. Anche il posizionamento del prodotto ? al centro; posizionando determinati prodotti nella parte anteriore e nascondendo la sezione di vendita nella parte posteriore del negozio, ? pi? probabile che i negozi aumentino il prezzo di ciascuna transazione e il tasso di conversione.
Per i clienti alle prime armi, promozioni e vendite possono offrire loro incentivi per effettuare un acquisto o aumentare il prezzo o il numero di unit? del loro acquisto. L’ottimizzazione delle conversioni ? anche al centro del servizio clienti. Gli addetti alle vendite e i manager che sono adeguatamente formati nella promozione dei prodotti di persona hanno maggiori probabilit? di convincere i clienti a effettuare un acquisto, aumentando cos? i tassi di conversione.