La cultura aziendale ? l’ambiente percepito da un’azienda che non ? necessariamente tangibile per i dipendenti e le altre parti interessate. Una definizione comune per questo concetto ? i valori o le credenze che un’azienda sviluppa nel tempo. Il ruolo della cultura aziendale ? quello di migliorare la missione e le strategie di un’azienda, con speranze a lungo termine di miglioramenti del profitto di un’azienda. Sebbene la cultura aziendale provenga spesso dal top management di un’azienda, le aziende pi? anziane possono sviluppare una cultura diversa dal concetto di business definito in modo classico. Una cultura forte pu? mettere tutti i dipendenti sulla stessa pagina e rendere l’azienda pi? forte di prima che esistesse la cultura.
Un ruolo della cultura aziendale ? influenzare il comportamento, l’integrit?, l’etica e la conformit? dei dipendenti. Una societ? non deve necessariamente creare un’influenza diretta per queste azioni. Un’influenza diretta pu? essere un codice di condotta scritto o altre politiche, e mentre queste possono essere in atto, la cultura aziendale ? di solito pi? di un’influenza indiretta. Ad esempio, l’avvio di un’azienda con una forte cultura aziendale consente all’ambiente naturale di creare un’atmosfera positiva in un’azienda.
Mentre molte aziende cercano di creare cultura aziendale attraverso l’uso di politiche scritte, il suo ruolo ? pi? difficile da definire. Il fattore umano influenza il modo in cui viene espressa la cultura aziendale. Il modo in cui il management superiore agisce e reagisce alle varie situazioni definisce come agiranno i dipendenti di livello inferiore e questo aspetto pu? essere pi? importante di qualsiasi politica scritta. Ad esempio, un’azienda pu? avere molte politiche sulla cultura aziendale, ma vederle in azione ? il modo in cui i dipendenti ne vengono a conoscenza.
La cultura aziendale di un’azienda pu? anche estendersi oltre i confini dell’azienda. I consumatori che credono che un’azienda sia etica e schietta possono essere pi? fedeli nel loro comportamento di acquisto. I dipendenti del servizio clienti di un’azienda possono anche mostrare una cultura aziendale positiva a soggetti esterni. In questo caso, la cultura crea un legame tra i dipendenti dell’azienda e i suoi clienti. Il modo in cui i clienti reagiscono pu? essere il risultato diretto della cultura aziendale dell’azienda.
La qualit? del prodotto pu? anche essere influenzata dalla cultura aziendale di un’azienda. Le aziende che si concentrano esclusivamente sui profitti possono decidere di evitare materiali di alta qualit? nei prodotti, ma cercano di suggerire che i prodotti sono di qualit? superiore a quello che sono realmente. Questa cultura negativa pu? quindi tradursi in una minore fedelt? alla marca nei confronti dei consumatori.