Un gerente t?cnico de cuentas trabaja directamente con los clientes y el personal de la empresa para garantizar que los est?ndares de calidad del servicio se mantengan constantemente. Por lo general, se requiere que una persona en este trabajo facilite la comunicaci?n interdepartamental y resuelva los problemas de la cuenta. Las actividades diarias a menudo incluyen la coordinaci?n del personal y los recursos de la compa??a para resolver problemas y evitar que se repitan, y el gerente puede necesitar implementar y capacitar al personal sobre las nuevas pol?ticas y procedimientos de la compa??a. Muchos trabajan como supervisores y solo intervienen cuando no se cumplen las expectativas del cliente.
Muchas veces, se ocupar? un puesto de gerente de cuenta t?cnica desde la empresa. Alguien que entiende completamente las pol?ticas y los procedimientos de la compa??a es a menudo m?s capaz de operar dentro de los mejores intereses de la organizaci?n. Los gerentes con experiencia en una variedad de cuentas y situaciones de relaci?n con el cliente son candidatos ideales para el trabajo. La lealtad a la empresa y sus valores es un rasgo importante en alguien dada la responsabilidad de manejar una amplia variedad de cuentas y preocupaciones del personal. Los mejores gerentes suelen ser l?deres que buscan soluciones ingeniosas que aumenten la estabilidad.
Se le puede pedir a las personas en este rol que eval?en el desempe?o de un empleado o la viabilidad de una relaci?n con el cliente. Es com?n que a un gerente se le asigne una cuenta particular que se desempe?a por debajo de las expectativas. Por lo general, ?l o ella revisa las acciones tomadas por los empleados que manejaron la cuenta en el pasado, y algunos buscan comentarios directamente de los clientes para investigar el alcance de un problema. El gerente generalmente llega a una conclusi?n basada en la experiencia personal y al servicio de los mejores intereses de la empresa.
La descripci?n del trabajo de los gerentes de cuentas t?cnicas puede cambiar diariamente. Adoptar el mismo enfoque para cada problema de cuenta y preocupaci?n del cliente con frecuencia conduce al fracaso, por lo que un gerente exitoso debe aprender a tratar cada situaci?n individualmente y aprender de los errores pasados ??de s? mismo y de los dem?s. Quien se basa ?nicamente en la informaci?n de una cuenta a menudo pierde las situaciones del mundo real que enfrentan los empleados y su clientela. Realizar cambios que beneficien a todos los involucrados con frecuencia requiere un enfoque de mente abierta y un deseo de mejorar.
A algunos gerentes se les pide que creen informes completos, que generalmente detallan c?mo las decisiones y los cambios en las pol?ticas han afectado las cuentas que manejan. Las habilidades de organizaci?n y an?lisis ayudan a este individuo a evaluar su propio desempe?o para tomar mejores decisiones en el futuro.