Muchas personas que trabajan en servicios de soporte de tecnolog?a de la informaci?n planean obtener una certificaci?n de base ITIL en los pr?ximos cinco a diez a?os. Este certificado de nivel de entrada est? dise?ado para evaluar el conocimiento del candidato sobre las mejores pr?cticas en soporte de tecnolog?a de la informaci?n. Hay tres pasos necesarios para obtener una certificaci?n de base ITIL: aprender el material, registrarse para un examen y escribir el examen.
La biblioteca de infraestructura de tecnolog?a de la informaci?n (ITIL) es un conjunto de libros dise?ados para proporcionar orientaci?n y est?ndares para la gesti?n y operaci?n diaria de los servicios de tecnolog?a de la informaci?n. El material fue desarrollado originalmente por el servicio p?blico del Reino Unido en un intento de establecer las mejores pr?cticas y est?ndares para los proveedores de servicios. Con el tiempo, este trabajo ha sido modificado y editado para hacerlo m?s universal.
Hay tres niveles de certificaci?n ITIL: fundaciones, profesional y gerente de servicio. El certificado de fundamentos se centra en la terminolog?a utilizada, as? como en la filosof?a b?sica y los conceptos generales utilizados en la gesti?n de servicios. Este es un curso preliminar y se requiere una finalizaci?n exitosa para tomar el nivel de profesional. Hay una cantidad significativa de material para ser absorbido, pero se trata principalmente de definiciones y no es muy complejo.
A nivel profesional, el material se centra en una comprensi?n profunda de los conceptos principales de la gesti?n de servicios de tecnolog?a de la informaci?n. El certificado de administrador requiere una combinaci?n de experiencia relacionada y una comprensi?n total de los temas de gesti?n de servicios. Este es el nivel m?s alto de certificaci?n en ITIL.
La ?nica forma de obtener la certificaci?n de la fundaci?n ITIL es registrarse y completar el examen. Este examen est? disponible en centros de examen registrados en todo el mundo. El examen en s? es de una hora de duraci?n y se compone de preguntas de opci?n m?ltiple. Hay instituciones privadas que ofrecen cursos cortos y acceso a materiales de referencia dise?ados para ayudar a los estudiantes a prepararse para el examen.
Se aconseja a la mayor?a de los estudiantes que tomen de tres a cuatro d?as de estudio a tiempo completo para prepararse para este examen. Se requiere una calificaci?n m?nima del 65 por ciento para aprobar con ?xito este examen. Las preguntas est?n redactadas para evaluar espec?ficamente el nivel de conocimiento y pueden incluir varias preguntas capciosas. Los estudiantes que no tienen ?xito pueden volver a tomar el examen dentro de las seis semanas, pero deben pagar nuevamente la tarifa del examen.
La certificaci?n de la fundaci?n ITIL es m?s relevante para el personal de servicios de tecnolog?a de la informaci?n. ?l o ella puede tener un puesto como tecn?logo u operador de soporte de red. La gran mayor?a de los candidatos se registran para el certificado de practicante al completar con ?xito el certificado de la fundaci?n ITIL. Cada vez m?s empresas y organizaciones solicitan espec?ficamente la certificaci?n ITIL para puestos relacionados con el servicio.