Un representante de acceso de pacientes inscribe a nuevos pacientes y proporciona informaci?n sobre la instalaci?n y sus pol?ticas. Dependiendo del tama?o de la instalaci?n, este miembro del personal puede representar un solo departamento o la instalaci?n en su conjunto. Los pacientes pueden contactar a los representantes de acceso si tienen preguntas o inquietudes, y el personal tambi?n trabaja con equipos m?dicos para asegurarse de que las personas tengan la informaci?n que necesitan para proporcionar un nivel de atenci?n adecuado. Por lo general, se requiere cierta experiencia administrativa para dichos puestos, y puede ayudar a familiarizarse con la terminolog?a m?dica y los entornos de atenci?n m?dica.
Cuando nuevos pacientes llegan a un hospital, cl?nica o centro similar, el representante de acceso de pacientes recopila su informaci?n demogr?fica y de contacto. Esto permite al representante crear un archivo con informaci?n b?sica sobre el paciente, incluida cualquier cobertura de seguro o p?lizas de asistencia financiera para las que el paciente pueda calificar. Los pacientes tambi?n reciben informaci?n sobre los t?rminos de facturaci?n y reembolso, as? como sobre otras pol?ticas de las instalaciones que pueden necesitar conocer. Los familiares y amigos pueden recibir informaci?n sobre las horas de visita, los tipos de regalos que se pueden enviar a los pacientes y asuntos relacionados.
En emergencias donde los pacientes requieren tratamiento inmediato, los representantes de acceso de pacientes pueden no tener tiempo para realizar una entrevista de admisi?n, o el paciente puede no ser capaz de comunicarse. En cambio, la informaci?n se puede recopilar de los miembros de la familia y otras personas con el paciente. Las carteras se pueden verificar para identificaci?n, tarjetas de alerta m?dica y otra documentaci?n que pueda ser ?til para el personal m?dico. El representante de acceso del paciente inicia un archivo con la mayor cantidad de informaci?n posible y toma nota de cualquier vac?o en los datos para su posterior recopilaci?n.
Al momento del alta, los pacientes pueden reunirse nuevamente con el representante de acceso. Los pacientes deben recibir documentaci?n de alta con informaci?n sobre c?mo cuidarse en casa y qu? hacer en caso de emergencia. El representante de acceso del paciente revisa esto para asegurarse de que el paciente comprende y se comunicar? con el centro en caso de signos de complicaciones. Adem?s, se puede discutir la documentaci?n relacionada con la factura, con informaci?n sobre cu?ndo vencer? la factura y c?mo el hospital maneja la facturaci?n del seguro.
Las buenas habilidades con las personas son ?tiles para que un representante de acceso de pacientes se comunique con pacientes y miembros de sus equipos de atenci?n. Tambi?n es importante prestar atenci?n a los detalles, especialmente cuando se trata de registrar informaci?n sobre alergias y otros aspectos importantes del perfil de un paciente. Tambi?n suele ser necesario poder escribir de forma r?pida y precisa, y cumplir con las leyes de confidencialidad para proteger la privacidad de los pacientes.