Como sugiere el t?tulo, un representante de servicio al paciente es miembro de un equipo de atenci?n m?dica empleado para ayudar a garantizar los mejores intereses de los clientes de un proveedor de atenci?n m?dica. El representante interact?a directamente con los pacientes y los ayuda con tareas tales como programar citas y recopilar informaci?n sobre el seguro. Los miembros del personal tambi?n conf?an en una persona en este puesto para tareas tales como mantener registros de pacientes y facilitar la comunicaci?n. Actuar en esta capacidad requiere una amplia gama de habilidades, que incluyen el dominio de la computadora, la multitarea y la capacidad de trabajar de forma independiente.
El objetivo final de un representante de servicio al paciente es hacer que la interacci?n de una persona con su proveedor de atenci?n m?dica sea lo m?s fluida y placentera posible. Una persona que trabaje en esta capacidad puede ayudar a un paciente con una variedad de necesidades, tales como programar citas y registrar la entrada y salida de la persona durante las visitas. Es posible que tenga que lidiar con disputas de facturaci?n del paciente o de terceros, como compa??as de seguros, y es probable que reciba las quejas que los pacientes tienen sobre el servicio que reciben.
Aunque algunas de las tareas de un representante de servicio al paciente implican una interacci?n directa con el p?blico, hay otras tareas que se realizan detr?s de escena. Por ejemplo, una persona empleada en esta capacidad puede tener que actuar como enlace entre diferentes proveedores de atenci?n m?dica, como un m?dico y un t?cnico de laboratorio o un cirujano y un anestesi?logo. Debido al hecho de que estas personas tienen que lidiar con una amplia gama de clientes y colegas, las habilidades de comunicaci?n aguda son esenciales para este trabajo.
Los registros son una parte imprescindible de la atenci?n m?dica. Considerando esto, el representante a menudo es responsable de varias tareas que involucran los registros m?dicos de los pacientes. Es posible que deba asegurarse de que los registros apropiados est?n disponibles cuando otros miembros del personal lo necesiten. Cuando se disponga de nueva informaci?n sobre un paciente, como resultados de pruebas o registros transferidos desde otras instalaciones, puede ser su responsabilidad asegurarse de que se presenten o env?en correctamente a la parte correspondiente.
Como un representante de servicio al paciente puede tener que completar m?ltiples tareas para numerosos pacientes, las personas que buscan estos trabajos deben tener excelentes habilidades multitarea. La profesionalidad y las habilidades de servicio al cliente son muy importantes en estos puestos. Adem?s, muchas de las tareas que se requieren de un representante de servicio al paciente depender?n de fuertes habilidades inform?ticas.
Este es un trabajo que una persona puede obtener sin un t?tulo educativo superior. Sin embargo, puede ser necesario participar en alg?n tipo de programa de capacitaci?n, que puede ser ofrecido por el empleador. Sin embargo, un t?tulo relacionado con la atenci?n m?dica puede ser beneficioso en esta posici?n porque dicho conocimiento puede ayudar a una persona a comunicarse con todas las partes de manera m?s efectiva y proporcionarle una mayor capacidad para resolver problemas y abordar inquietudes de forma independiente.