Un ingeniero de clientes, tambi?n conocido como ingeniero de atenci?n al cliente o ingeniero de atenci?n al cliente, realiza tareas t?cnicas para un cliente espec?fico o un grupo espec?fico de clientes. La mayor?a de estos tipos de ingenieros brindan asistencia t?cnica corporativa, incluida la depuraci?n de computadoras mainframe y el desarrollo de productos antiguos. Deben mantenerse actualizados sobre los ?ltimos desarrollos tecnol?gicos en su campo para asesorar mejor a los clientes de su empresa.
Parte de la descripci?n del trabajo incluye el mantenimiento de equipos especializados que se han averiado o aparentemente siguen su curso. IBM, la compa??a que acu?? el t?rmino por primera vez en 1942, despleg? estos ingenieros a los clientes cada vez que necesitaban soporte y orientaci?n sobre c?mo usar el hardware de la compa??a. A algunos ingenieros se les pide que reparen un cierto tipo de equipo, mientras que a otros ingenieros se les puede pedir que se concentren en ayudar a todos los clientes en un ?rea geogr?fica espec?fica. El papel se ha extendido a otras compa??as en las industrias de tecnolog?a, aviaci?n y telecomunicaciones.
El equipo que el ingeniero de un cliente se encarga de reparar es a menudo complejo y altamente especializado. Por ejemplo, se le puede pedir a un ingeniero que realice diagn?sticos y reparaciones de alto nivel en servidores e impresoras de nivel empresarial. La soluci?n de problemas de red a gran escala tambi?n es una parte importante del trabajo. La gesti?n de la red es de vital importancia para la estabilidad de las empresas t?cnicas, y el trabajo del ingeniero del cliente incluye este trabajo.
Instalar hardware y software clave es otra funci?n de esta posici?n. Las empresas de nivel empresarial a menudo necesitan t?cnicos m?s experimentados para instalar nuevos equipos. Los ingenieros del cliente, adem?s de proporcionar reparaci?n y mantenimiento, tambi?n est?n bien preparados para gestionar instalaciones m?s complejas para este tipo de empresas.
Se requiere educaci?n y capacitaci?n altamente especializada para el puesto. Las empresas generalmente solicitan que el candidato posea al menos un diploma de escuela secundaria o su equivalente. A menudo, es necesaria una educaci?n superior, posiblemente un t?tulo de dos o cuatro a?os en electr?nica, inform?tica o tecnolog?a de la informaci?n. Algunas compa??as pueden pedirles a los candidatos potenciales o ingenieros reci?n contratados que se presenten a un examen para evaluar sus habilidades o que los recomienden para recibir capacitaci?n adicional.
El trabajo de un ingeniero de clientes est? orientado al cliente. Debido a que estos ingenieros trabajan directamente con los clientes, deben ser profesionales y deben tener fuertes habilidades de comunicaci?n. Hay m?s en este puesto que trabajo t?cnico, y explicar el progreso del proyecto a los clientes es primordial. De esta manera, un ingeniero de clientes tambi?n sirve como una especie de gerente de proyecto.