Les lignes directes de crise sont des numéros de téléphone que l’on peut appeler si l’on est au milieu d’une crise émotionnelle ou d’un point de rupture. Les premières lignes d’urgence étaient destinées aux personnes envisageant le suicide. Aujourd’hui, il existe un certain nombre de lignes téléphoniques d’urgence pour différents sujets, tels que ceux pour les adolescents sans abri, ceux qui luttent contre la toxicomanie et pour les victimes de violence domestique ou de viol.
Les premières lignes téléphoniques d’urgence étaient en fait disponibles en Grande-Bretagne dans les années 1950. L’Australie a mis en place sa première hotline dans les années 1960. Les États-Unis n’avaient pas de lignes téléphoniques d’urgence bien établies avant les années 1970. Des hotlines de crise existent désormais dans la plupart des grandes villes des États-Unis et ont souvent 800 numéros, ce qui les rend gratuites pour les appelants. Il existe également un certain nombre de lignes d’urgence en Europe et au Canada.
Les lignes téléphoniques d’urgence sont généralement dotées de travailleurs qualifiés, disponibles 24 heures sur XNUMX pour aider les gens à franchir la prochaine étape vers la recherche de ressources pour les aider à traverser une période difficile. Habituellement, les travailleurs répondent au téléphone en équipes et leur travail est supervisé par des conseillers qui peuvent intervenir et aider si le travailleur n’est pas en mesure d’aider la personne en crise.
Peu d’études ont été réalisées pour établir l’utilité des lignes téléphoniques d’urgence. Étant donné que la plupart des conversations sont traitées de manière confidentielle, il est difficile de glaner des statistiques à partir des lignes directes individuelles. Cependant, les partisans des lignes téléphoniques d’urgence soutiennent que le simple fait d’être disponible et même de pouvoir prévenir un seul suicide, ou d’aider une personne qui a été violée, justifie un financement.
Les lignes d’assistance téléphonique d’urgence peuvent être très difficiles pour la personne en crise si une personne doit attendre en attente ou ne peut pas du tout joindre la ligne d’assistance téléphonique. Atteindre un répondeur au lieu d’une personne en direct est susceptible d’influencer une personne à poursuivre une tentative de suicide plutôt que d’attendre un rappel.
Pour cette raison, les lignes téléphoniques d’urgence ont besoin de financement pour rester entièrement dotées en personnel. Les lignes directes de crise devraient également trouver un moyen d’informer les gens si la ligne directe n’est pas disponible XNUMX heures sur XNUMX. Ainsi, les personnes qui appellent ne connaîtront pas ce qu’elles considèrent comme un rejet si elles appellent et ne contactent pas quelqu’un immédiatement.
Une variante de la hotline de crise est une hotline. Les lignes de secours ont tendance à ne pas être dotées de personnel à tout moment de la journée, mais offrent des rappels à ceux qui ont besoin d’aide. Des lignes d’aide existent pour les parents qui ont besoin d’aide pour des problèmes parentaux importants, pour ceux qui souffrent de dépendance et pour ceux qui ont besoin d’aide dans d’autres domaines.
Une hotline peut ne pas être supervisée par un conseiller, mais peut être composée de seulement une ou deux personnes dévouées ayant des connaissances particulières dans le domaine auquel s’adresse la hotline. Une aide et des conseils supplémentaires en cas de crise sont désormais disponibles sur Internet pour ceux qui rencontrent des difficultés émotionnelles dans divers domaines. Cependant, beaucoup pensent que rien ne peut remplacer l’expérience de parler à une personne lorsqu’elle a besoin d’une assistance immédiate.