Un asesor de servicios automotrices es el enlace entre el propietario del veh?culo y el mec?nico en un concesionario de autom?viles. Cuando el cliente trae un veh?culo para servicio, el asesor de servicio escribe una lista de las inquietudes del cliente sobre el veh?culo y las transmite a un mec?nico. El mec?nico evaluar? la condici?n del veh?culo y har? recomendaciones para el servicio. El asesor de servicio transmitir? los consejos del mec?nico al cliente e intentar? que el cliente autorice todas las reparaciones necesarias. Si un cliente no puede completar todas las reparaciones a la vez, el asesor priorizar? las reparaciones y ayudar? al cliente a encontrar el mejor lugar de inicio para completar las reparaciones.
Una de las mayores fuentes de ingresos para un concesionario de autom?viles est? en el departamento de servicio. El concesionario generalmente emplear? un asesor de servicio automotriz para ayudar a cada cliente que visite el departamento de servicio. Debe resaltar el peor de los casos para cada reparaci?n sugerida por el mec?nico pero rechazada por el cliente. Usando t?cticas de ventas, como mostrarle al cliente c?mo no completar una reparaci?n podr?a alterar una garant?a, el cliente a veces reconsidera la reparaci?n y autoriza al mec?nico a hacer la reparaci?n.
Adem?s de tratar con los clientes que pasan por el departamento de servicio para reparaciones o servicios no programados, el asesor de servicios automotrices har? llamadas telef?nicas y enviar? mensajes de correo electr?nico a los clientes cuyos veh?culos se aproximen a una fecha de servicio programada. A menudo se le pedir? al cliente que haga una cita de servicio para evitar la espera no deseada de una llamada de servicio no programada. Toda esta atenci?n especial hacia el cliente cumple dos objetivos: hace que el cliente se sienta importante y se preocupe, y le hace ganar dinero al concesionario. El asesor de servicios a menudo est? autorizado para dar cupones, como vales de cambio de aceite gratuitos o rotaciones de neum?ticos, a clientes ocasionales en un intento de ganarse su lealtad.
Muchos clientes son alertados de un problema potencial solo debido a la inspecci?n cuidadosa de su veh?culo por parte de un asesor de servicio automotriz. Esto a menudo puede ahorrarle dinero al cliente en lugar de que el veh?culo se descomponga y da?e otros componentes en el proceso. Ocasionalmente, un asesor astuto detectar? a un cliente que est? listo para un nuevo veh?culo y podr? convencerlo de que realice una compra en lugar de una reparaci?n. En este caso, el asesor de servicios automotrices generalmente entregar? el cliente a un vendedor, y los dos compartir?n la comisi?n de la venta.