Ein Vertriebsmitarbeiter kann je nach Definition der Rolle im Unternehmen viele verschiedene Funktionen haben. Im Allgemeinen besteht die Absicht der Rolle jedoch darin, Aktivitäten auszuführen, die das primäre Vertriebspersonal unterstützen. Dies können administrative Aufgaben wie Reisevorbereitungen und Terminvereinbarungen ebenso sein wie vertriebsspezifische Aufgaben wie das Versenden von Verkaufsunterlagen und die Angebotserstellung. In einigen Fällen kann der Supportmitarbeiter für den Innenverkauf an bestehende Konten verantwortlich sein.
Es gibt eine Reihe von verschiedenen unterstützenden Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Verkauf. Sie variieren stark basierend auf Produktfaktoren wie Typ, Preis und Komplexität sowie auf Unternehmensfaktoren wie Größe, Branche und Struktur. Eine Aktivität, die einem Vertriebsmitarbeiter in einem Unternehmen zugewiesen ist, kann einem Verwaltungsassistenten, einem Kundenbetreuer oder einem Mitglied des Marketingteams in einem anderen Unternehmen zugewiesen werden.
Zu den gemeinsamen Aufgaben gehören Presales-Aktivitäten wie Marktforschung und Lead-Generierung. Beispielsweise können Vertriebsmitarbeiter die Teilnehmer einer Branchenmesse überprüfen, um gute Interessenten zu finden und Kontakte zu identifizieren. Abhängig vom Verfahren des Arbeitgebers würde er oder sie diese Informationen dann dem Verkaufspersonal zur Nachverfolgung zur Verfügung stellen, Informationen an den potenziellen Kunden senden oder den ersten Kaltanruf tätigen, um das Interesse zu ermitteln.
Häufig sind auch Support-Profis in den Verkaufsprozess involviert. Dies kann die Planung von Besprechungen zwischen dem Interessenten und dem Vertriebsleiter sowie die Teilnahme an solchen Besprechungen umfassen. Dies kann das Einholen von Preisen, die Koordinierung von Angeboten zwischen den Abteilungen und die Erstellung des endgültigen Angebotspakets oder Angebots umfassen.
In der Nachverkaufsphase ist meist ein Vertriebsmitarbeiter am Überprüfungs- und Berichtsprozess beteiligt. Dies kann die Analyse der endgültigen Gewinnzahlen im Vergleich zu den Zielzielen oder das Erstellen von Berichten für einen oder mehrere Vertriebsleiter umfassen. Bei komplexen Vertriebsprojekten, z. B. mit mehreren Waren und Dienstleistungen, kann dies auch die Teilnahme an Besprechungen umfassen, um zu ermitteln, was während des Projekts gut gelaufen ist und was in Zukunft verbessert werden könnte.
Gelegentlich wird der Titel des Vertriebsmitarbeiters verwendet, um eine Person zu beschreiben, die das Unternehmen durch den Verkauf unterstützt. In diesem Fall ist der Vertreter möglicherweise eher Teil des primären Verkaufspersonals als Teil des Support-Personals. Als solcher kann der Vertreter auch für die Produktpräsentation und den Geschäftsabschluss verantwortlich sein. Dies ist am häufigsten in kleinen Unternehmen der Fall oder solchen, deren Produktangebot nicht viel Anpassung erfordert.