Ein Altenpfleger sorgt für den reibungslosen Tagesablauf einer auf Altenpflege spezialisierten Einrichtung. Sie ist in der Regel für die Personaladministration, die Programmentwicklung und -implementierung sowie die Kommunikation mit Kunden und Familien verantwortlich. Ihr Job kann in einem großen oder kleinen Krankenhaus, einer Tagespflegeeinrichtung oder einem Altersheim sein.
Der Erfolg in dieser Position erfordert eine aktive und aufmerksame Beteiligung an allen täglichen Aktivitäten der Einrichtung. Die Interaktion mit Kunden und Familien ermöglicht es dem Manager, den Grad der Zufriedenheit zu beurteilen und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen. Von ihr wird im Allgemeinen erwartet, dass sie die Gesundheitspraktiken aufmerksam überwacht, um sicherzustellen, dass sie den höchsten Standards entsprechen. Regelmäßige Gespräche mit den Verwaltungsmitarbeitern halten sie über Änderungen der Anforderungen der Versicherungsbranche auf dem Laufenden und warnen sie über anhängige Fälle, in denen eine Untersuchung oder Lösung anhängig ist.
Wenn externe Quellen benötigt werden, um ihre Kunden angemessen zu bedienen, muss eine Altenpflegemanagerin häufig mit unabhängigen Pflegekräften, Familienmitgliedern und Ärzten interagieren, um Behandlungsprogramme aufzustellen oder Dienstleistungen zu arrangieren. Sie kann bei der Koordination der häuslichen Pflege für kürzlich entlassene Kunden helfen oder Termine mit Spezialisten vereinbaren, die in ihrer Einrichtung nicht ohne weiteres verfügbar sind. Treten Konflikte bei der Gestaltung einer dieser Regelungen auf, wird eine Altenpflegemanagerin in der Regel gebeten, ihre Vermittlungsfähigkeiten einzusetzen, um eine Lösung zu ermöglichen.
Neben mündlichen Kommunikationsfähigkeiten muss eine Person in diesem Job häufig Berichte und Zusammenfassungen bei Aufsichtsbehörden und Organisationen einreichen, die die Berechtigung für die Vormundschaft für ältere Menschen bestimmen. Von ihr wird normalerweise auch erwartet, dass sie die Kundenbetreuungspläne überarbeitet, wenn sich die Bedingungen ändern. Wenn Klienten oder ihre Familien Ressourcen in der Gemeinde benötigen, wird ein Altenpflegemanager häufig gebeten, ein Empfehlungsschreiben zu verfassen. In einigen Fällen hilft die Managerin aktiv bei der Suche nach erweiterten Betreuungseinrichtungen für Kunden, die an ihrem Standort nicht mehr angemessen bedient werden können.
Von einem guten Altenpfleger wird in der Regel erwartet, dass er die Balance zwischen Empathie und Professionalität hält. Oft muss sie einen Kunden oder ein Familienmitglied in einer Minute emotional unterstützen und in der nächsten ein starr konstruiertes Geschäftstreffen betreten. Ihre Fähigkeit, mitfühlend zu bleiben und gleichzeitig die Branchenstandards einzuhalten, ist für ihren Erfolg unerlässlich.
Für diese Stelle ist in der Regel ein Bachelor-Abschluss in Gerontologie, Sozialer Arbeit oder einem verwandten Bereich erforderlich. Ein Abschluss oder eine Lizenz in der Pflege ist sehr wünschenswert. Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Patientenservice, in der Gesundheitsverwaltung oder in der Geriatrie werden oft vorausgesetzt. Für höhere Führungspositionen kann ein Master-Abschluss obligatorisch sein.