Um ein technischer Support-Ingenieur zu werden, benötigen Sie in der Regel mindestens einige Studienleistungen auf College-Niveau, obwohl Zertifizierungen und Schulungen am Arbeitsplatz für einige Arbeitgeber akzeptabel sein können. Für größere Organisationen ist in der Regel ein Bachelor-Abschluss erforderlich. Ein Abschluss in einem Bereich der Informationstechnologie (IT) wie Informatik kann Ihnen einen Vorteil verschaffen. Andere Fähigkeiten, die Ihnen helfen könnten, ein technischer Support-Ingenieur zu werden, umfassen praktische Erfahrung und Konzentration in einem oder mehreren Fachgebieten.
Im Allgemeinen muss sich eine Person, die technischer Support-Ingenieur werden möchte, entscheiden, ob sie sich auf Hardware oder Software konzentrieren möchte. Hardware ist jede physikalische Komponente eines Computersystems, wie z. B. die Zentraleinheit (CPU), Monitor, Tastatur oder Server. Zur Hardware gehört auch das Innenleben einer CPU oder eines Laptops, beispielsweise die Mikrochips, aus denen das Gehirn des Computers besteht.
Wenn Sie sich auf Hardware spezialisieren möchten, müssen Sie wissen, wie man Computer baut, wartet und defekte Komponenten ersetzt oder repariert. Obwohl Ihr Fokus auf den physischen Elementen der Maschine liegt, sollten Sie in der Regel mit Computersoftware vertraut sein, um Diagnosen durchzuführen. Die meisten modernen Computer sind mit Programmen ausgestattet, die fehlerhafte oder leistungsschwache Hardwareelemente identifizieren können, daher ist es normalerweise wichtig, diese Tools verwenden zu können.
Diese Art von Wissen kann aus College-Kursen, Zertifizierungen oder Erfahrungen stammen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass jemand, der ein technischer Support-Ingenieur wird, viel Wissen durch Herumbasteln an seinem eigenen Computer erworben hat. Mit dem technologischen Fortschritt erwarten die meisten Arbeitgeber jedoch, dass ihre Techniker mit der Technologie Schritt halten. Zertifizierungsprogramme sind in der Regel kürzer als ein herkömmlicher College-Kurs und können potenziellen Arbeitgebern zeigen, dass Sie bereit und in der Lage sind, mit den Fortschritten Schritt zu halten.
Wenn Sie sich mehr mit dem beschäftigen, was auf dem Computerbildschirm angezeigt wird, als mit dem Bildschirm selbst, werden Sie sich höchstwahrscheinlich auf Software spezialisieren. Software ist jedes Programm, das für die Ausführung auf einem Computer entwickelt wurde. Dazu gehören Betriebssysteme (OS), Textverarbeitungsprogramme, Datenbanken, Tabellenkalkulationen und Spiele. Wenn Sie technischer Support-Ingenieur werden möchten, der sich auf Software konzentriert, werden Sie sich wahrscheinlich auf eine Art von Software spezialisieren. Ein technischer Support-Techniker, der selten an Datenbanken arbeitet, würde auch an Spielen arbeiten und umgekehrt.
Um ein technischer Support-Ingenieur zu werden, der sich auf Software konzentriert, können Sie erwarten, dass potenzielle Arbeitgeber einen Nachweis dafür verlangen, dass Sie in Bezug auf die Technologie auf dem neuesten Stand sind. Zertifizierungsprogramme können eine hervorragende Möglichkeit sein, sich mit neuer Software vertraut zu machen und Ihre Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten. Sobald Sie technischer Support-Ingenieur geworden sind, werden Sie möglicherweise feststellen, dass Ihr Unternehmen Weiterbildungsprogramme anbietet, um seine Mitarbeiter auf dem neuesten Stand der Software zu halten. Bis Sie Ihren ersten Job bekommen, liegt es jedoch in der Regel in Ihrer Verantwortung, nach Ausbildungsmöglichkeiten zu suchen, um zu beweisen, dass Sie bereit sind, als technischer Software-Ingenieur einzusteigen und sofort etwas zu bewirken.