Ein Rechenzentrumstechniker wird als Teil des Supportteams einer Organisation angesehen. Der Techniker unterstützt in vielen Bereichen des Rechenzentrumsbetriebs. In vielen Fällen liegt das Hauptaugenmerk eines Technikers auf der Aufrechterhaltung des kontinuierlichen Betriebs der Ausrüstung. In einem solchen Szenario würden die Verantwortlichkeiten des Technikers die Fehlerbehebung bei Geräteausfällen, die Konfiguration neuer Geräte und die Überwachung des Betriebs umfassen, um sicherzustellen, dass die richtigen Leistungsniveaus aufrechterhalten werden. Bei einigen Unternehmen beinhaltet seine oder ihre Stellenbeschreibung die Interaktion mit Kunden, um Probleme zu lösen.
Techniker, die hauptsächlich mit dem Betrieb eines Zentrums befasst sind, arbeiten meistens direkt mit den Geräten. Für diese Art von Position können die Aufgaben des Rechenzentrumstechnikers die Installation neuer Server oder anderer Netzwerkkomponenten umfassen. Der Techniker kann auch aufgefordert werden, das Betriebssystem und die Software vorhandener Server zu aktualisieren. Bei der Installation neuer Geräte muss der Techniker möglicherweise auch neue Kabel verlegen.
Neben der Installation neuer Geräte gibt es Unternehmen, in denen der Rechenzentrumstechniker für die Ermittlung des Gerätebedarfs verantwortlich ist. In solchen Fällen muss der Techniker die Anordnung und Konfiguration der vorhandenen Ausrüstung kennen. Er oder sie sollte auch über die Pläne und das Wachstumspotenzial der Organisation Bescheid wissen.
Zu den weiteren Aufgaben eines Rechenzentrumstechnikers gehören das Erstellen von Berichten und das Aktualisieren von Datensätzen und Dateien. Einige Unternehmen verlangen von ihren Technikern, kritische Daten zur Systemleistung auszuwerten und zu dokumentieren. Ein Techniker kann auch dafür verantwortlich sein, Informationen aufzuzeichnen, um neu installierte Geräte zu identifizieren. Wenn einem bestehenden Zentrum neue Komponenten hinzugefügt werden, ist der Techniker oft gezwungen, das Netzwerktopologiediagramm zu aktualisieren.
Ein Rechenzentrumstechniker, der im Bereich Kundenbetreuung und Service tätig ist, reagiert in der Regel auf Hilferufe von Endbenutzern der Produkte eines Unternehmens. Diese Art von Technikern ist an der Diagnose von Problemen beteiligt und hilft dem Kunden bei der Lösung von Problemen. Der Techniker sollte über Kenntnisse der Standardverfahren zur Ticketbearbeitung verfügen, um ein Ticket gegebenenfalls vorgelagert zu eskalieren. Weitere Voraussetzungen für diesen Beruf sind gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mit verärgerten – und manchmal zornigen – Kunden umzugehen.
Wie die meisten Fachleute sollten auch Rechenzentrumstechniker in der Lage sein, mit Kollegen auszukommen und als Teil von Teams zu arbeiten. In vielen Rechenzentren arbeiten diese Techniker mit einem minimalen Maß an direkter Aufsicht. Diese Personen sollten motiviert und organisiert sein und in der Lage sein, Aufgaben schnell zu priorisieren. Die Techniker sollten sich auch bemühen, die Effizienz des Zentrumsbetriebs zu verbessern und zu optimieren.