Ein Gepäckabfertiger sortiert, be- und entlädt Gepäck, Pakete und Fracht für ein- und ausgehende Flugzeuge. Sie ist auch allgemein dafür verantwortlich, Flugzeuge zu den entsprechenden Gates zu führen und sicherzustellen, dass die Rampe sicher ist, damit Passagiere das Flugzeug betreten und verlassen können. Sie kann an einem lokalen oder kommunalen Flughafen arbeiten, der kleine Flugzeuge und Privatkunden bedient, oder Teil eines Personals an einem internationalen Flughafen sein, der täglich Tausende von kommerziellen Fluglinienkunden bedient.
In einigen Fällen ist ein Gepäckabfertiger erforderlich, um das Bodenpersonal bei der Flugzeugwartung zu unterstützen. Dazu gehören normalerweise die Reinigung der Flugzeugtoiletten und der Austausch der Wasserversorgung. Bei schlechtem Wetter unter Null muss sie möglicherweise helfen, bestimmte Außenbereiche des Flugzeugs zu enteisen, um die Sicherheitsrisiken zu verringern.
Zu ihren Aufgaben kann es auch gehören, bei der Organisation und Positionierung von Luftfahrzeugen auf den Flughafenrampen mitzuhelfen. Diese Verantwortung erfordert normalerweise, dass sie dabei hilft, Flugzeuge vom Gate wegzuschieben. Sie kann auch helfen, das Parken von ankommenden Flugzeugen zu steuern. Wenn ein Flugzeug abgeschleppt werden muss, ist in der Regel ein Gepäckabfertiger erforderlich, um es in den richtigen Lagerbereich zu lenken.
Beim Ein- und Aussteigen von Passagieren ist ein Gepäckabfertiger üblicherweise die Person, die dafür sorgt, dass die von ihnen beförderten Gegenstände sicher in das Flugzeug mitgenommen werden können. Fragwürdige Gegenstände sind im Allgemeinen Kinderwagen, ungewöhnlich geformte Pakete und Gesundheitshilfen wie Krücken oder Gehhilfen. Benötigt ein Passagier Hilfe beim Tragen dieser Gegenstände in oder aus dem Flugzeug, wird üblicherweise von einem Gepäckabfertiger erwartet, dass er höflich und warmherzig hilft.
Muss ein Gepäckstück überprüft oder geröntgt werden, übernimmt diese Aufgabe üblicherweise ein Gepäckabfertiger. Möglicherweise muss sie den Passagieren Fragen zum Inhalt ihres Gepäcks stellen. Werden für den Transport ungeeignete Stoffe entdeckt, ist sie grundsätzlich verpflichtet, diese zu entfernen und ihre Vorgesetzten über den Verstoß zu informieren. Die von ihr zur Inspektion verwendete Ausrüstung erfordert normalerweise eine Wartung, und sie muss normalerweise für deren Inspektion und Reparatur sorgen.
Bei Verlust, Beschädigung oder Verlegung von Gepäck, Paketen oder Fracht ist häufig ein Gepäckabfertiger erforderlich, um eine Rückverfolgung oder Schadensbegutachtung gemäß Flughafen- und Airline-Richtlinien einzuleiten. Wenn das Gepäck gefunden wird, wird in der Regel von ihr erwartet, dass es die Lieferung zum Kunden nach Hause veranlasst. Bei Problemen mit verlorenem oder beschädigtem Gepäck muss sie möglicherweise einen Kundendienstmitarbeiter oder Manager um Hilfe bitten.
Ein Hauptschulabschluss oder ein gleichwertiger Abschluss ist eine normale Voraussetzung für diese Position. Eine formale Ausbildung wird in der Regel nicht erwartet. Die meisten Gepäckabfertiger erhalten eine Ausbildung am Arbeitsplatz und müssen in guter körperlicher Verfassung sein, um den Anforderungen des Jobs gerecht zu werden. Ein Hintergrund im Kundenservice oder der Transportbranche kann bei der Jobsuche hilfreich sein.