Eine Telefontriageschwester ist eine zertifizierte medizinische Fachkraft, die Anrufe von Personen entgegennimmt, die Nebenwirkungen haben, sich aber nicht sicher sind, ob sie eine persönliche Behandlung in Anspruch nehmen sollten. Ein Fachmann verlässt sich auf sein pflegerisches Fachwissen, um den Schweregrad der Beschwerden einer Person zu beurteilen und die Notwendigkeit weiterer Pflege zu bestimmen. Die meisten Krankenschwestern für die Telefontriage werden von Krankenhäusern angestellt, obwohl einige in Callcentern arbeiten, die als Überlauf- oder Notrufzentrale für viele verschiedene Kliniken und Privatpraxen dienen. Die telefonische Triage-Krankenpflege ist ein sehr hilfreicher Service für Ärzte und Krankenhauspersonal, da sachkundige Mitarbeiter unnötige Termine und die Überfüllung der Notaufnahme erheblich reduzieren können.
In einem typischen Callcenter sitzt eine Telefontriageschwester mit einem Freisprech-Headset an einem Computertisch. Wenn ein Anruf eingeht, nimmt die Schwester den Anruf entgegen und erhält grundlegende Informationen über die Art des Anrufs. Ist erkennbar, dass eine Person in Gefahr ist oder große Schmerzen haben, leitet die Pflegekraft den Ruf an einen Rettungsdienst weiter. Nachdem eine Notfallsituation ausgeschlossen wurde, sammelt die Telefontriageschwester Details über das Geschlecht, das Alter und die allgemeine Besorgnis des Patienten. Der Job kann manchmal stressig sein, und Krankenschwestern müssen in der Lage sein, ruhig und klar zu sprechen, um Informationen von manchmal hektischen Anrufern zu erhalten.
Während sie mit einem Patienten spricht, gibt die Pflegekraft Daten in ein spezielles Computerprogramm ein, das ihm hilft, die am besten geeigneten Fragen zu den Symptomen zu bestimmen. Die Telefon-Triageschwester kann den Anweisungen des Computers normalerweise genau folgen und eine Liste von Fragen durcharbeiten, die beantwortet werden müssen. Es ist jedoch immer noch sehr wichtig, dass die Pflegekraft die eingehenden Antworten analysiert, damit sie subjektive und nonverbale Reaktionen beurteilen kann, die auf eine ernsthafte Erkrankung hindeuten könnten. Durch das Sammeln genauer Informationen kann die Krankenschwester feststellen, ob ein Anrufer einen Termin vereinbaren, eine Notaufnahme aufsuchen oder eine Erkrankung zu Hause behandeln muss.
Eine Person, die daran interessiert ist, eine Telefontriage-Krankenschwester zu werden, kann sich über die spezifischen Zugangsvoraussetzungen in ihrer Region informieren. Die meisten Arbeitnehmer müssen einen Associate- oder Bachelor-Abschluss haben, die Zertifizierungsprüfungen für registrierte Krankenschwestern bestehen und Erfahrung in anderen Pflegeeinrichtungen sammeln. Viele Arbeitgeber ziehen es vor, Triage-Krankenschwestern einzustellen, die über mehrjährige praktische, praktische Erfahrung in der Pflege verfügen, um sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, die Anliegen der Anrufer schnell zu verstehen und darauf zu reagieren. Darüber hinaus bieten viele nationale Organisationen freiwillige Zertifizierungskurse für angehende Telefontriage-Krankenschwestern an, um ihnen zu helfen, ihre Qualifikationen zu verbessern.
Eine erfolgreiche Telefontriage-Krankenschwester kann möglicherweise in einem Krankenhaus oder Callcenter in eine Aufsichtsposition aufsteigen. Als Vorgesetzte schult eine Krankenschwester neue Mitarbeiter und führt regelmäßige Leistungsüberprüfungen durch, um sicherzustellen, dass Anrufer qualitativ hochwertige Informationen erhalten. Einige erfahrene Telefon-Triage-Krankenschwestern übernehmen Verwaltungspositionen, in denen sie helfen, effizientere Protokolle und Schulungsmaterialien zu entwickeln.