Ein Call-Center-Job ist Kundendienstarbeit, die auf Remote-Basis unter Verwendung von Telefon- und/oder Computergeräten ausgeführt wird. Die zwei Arten von Jobs in dieser Branche sind eingehend, bei dem Anrufe empfangen werden, und ausgehende, bei denen Anrufe getätigt werden. Beide Arten von Jobs können zu Hause sein, aber viele Callcenter haben einen Standort mit Hunderten von Mitarbeitern vor Ort.
Unternehmen wie Kabel- und Internetprovider, Kreditkartenunternehmen, Fluggesellschaften und viele andere lagern den Kundenservice häufig an Callcenter aus, da ihre Mitarbeiter normalerweise nicht die Zeit haben, sich mit umfangreichen Kundenangelegenheiten zu beschäftigen. Callcenter gibt es weltweit, aber Indien ist für viele Unternehmen eine beliebte Wahl, da Callcenter in Indien dafür bekannt sind, qualitativ hochwertige Arbeit zu niedrigen Kosten anzubieten. Bis 2004 stieg der Sektor der Informationstechnologie (IT), der die in Callcentern verwendete Technologie ermöglicht, in Indien um erstaunliche 54 %.
Ein Call-Center-Job wird in den meisten Ländern, einschließlich Indien, oft in einer ungezwungenen, aber professionellen Umgebung mit Klimaanlage und einem Speiseraum erledigt. Einige Callcenter sind recht anspruchsvoll und können ein Fitnessstudio, eine Cafeteria und einen Pausenraum mit Computerspielen und/oder einem Fernseher umfassen. Einige Call Center bieten ihren Mitarbeitern sogar einen Shuttle-Service an. Die Schichten können lang sein, und die Mitarbeiter müssen möglicherweise jederzeit von früh morgens bis spät abends verfügbar sein.
Die Arbeit in einem Outbound-Callcenter erfordert, dass Mitarbeiter Anrufe mithilfe einer Kontaktliste und eines schriftlichen Verkaufsskripts tätigen. Diese Arbeit wird als Telemarketing bezeichnet. Outbound-Callcenter-Mitarbeiter führen möglicherweise Direktvertriebsarbeiten durch, z. Outbound-Callcenter-Mitarbeiter werden möglicherweise gebeten, Up-Selling zu betreiben oder zusätzliche Produkte und Dienstleistungen zu bewerben.
Ein Inbound-Callcenter-Job erfordert, dass Mitarbeiter eingehende Anrufe von Kunden entgegennehmen. Diese Arbeit kann unvorhersehbarer sein als ausgehende Callcenter-Arbeiten, da der Mitarbeiter nicht weiß, wer mit welchem Problem, welcher Beschwerde oder welcher Informationsanforderung anruft. Der Mitarbeiter des Inbound-Callcenters muss die Produkte, Dienstleistungen und Richtlinien des Unternehmens, das er vertritt, gründlich kennen. Einige Jobs in Callcentern erfordern umfassende technische Kenntnisse des Produkts oder der Dienstleistung, und Mitarbeiter des technischen Kundendienstes kommunizieren mit Kunden, um Probleme mit dem Produkt oder der Dienstleistung zu beheben.
Customer Service Specialist, Contact Center Representative und Account Service Retention sind einige der Titel, die mit einem Callcenter-Job verbunden sind. Auch wenn es einfach klingt, sich hinzusetzen und mit Leuten zu telefonieren, selbst für die für diese Art von Job typischen langen Schichten, hat die Callcenter-Arbeit viele verschiedene Elemente und es ist nicht etwas, das jeder kann und möchte machen. Es kann sehr stressig sein, Tag für Tag mit Leuten zu sprechen, die das gleiche Anrufskript haben oder nur Beschwerden und Probleme zu hören. Auch dürfen Personen in diesen Berufen unter keinen Umständen unhöflich sein oder in irgendeiner Weise die Beherrschung verlieren und dies erfordert viel Geduld.
Auf der anderen Seite kann ein Call-Center-Job eine gute Erfahrung für diejenigen sein, die sich für eine Karriere im Umgang mit Menschen interessieren. Ein Einstiegsjob in einem Callcenter erfordert normalerweise keine Erfahrung, daher bietet er Personen mit Kommunikationsfähigkeiten und Geduld, jedoch ohne Büro- oder Berufserfahrung, eine gute Gelegenheit. Die Lohnsätze variieren, sind aber im Allgemeinen relativ niedrig, wobei die meisten in der Nähe des Mindestlohns beginnen. Es ist jedoch möglich, dass Call-Center-Mitarbeiter ihren Einstiegslohn innerhalb von fünf Jahren verdoppeln und verdreifachen, wenn sie zum Teamleiter, Supervisor und Manager befördert werden.
Diejenigen mit Geduld, guten Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, eine große Anzahl von Anrufen pro Schicht zu bewältigen, möchten möglicherweise große Unternehmen kontaktieren, um herauszufinden, ob sie Callcenter-Jobs haben. Vorsicht ist geboten bei Anzeigen für die Arbeit zu Hause, die zu gut klingen, um wahr zu sein, oder Unternehmen, die Zahlungen für Schulungen verlangen. Das Better Business Bureau (BBB) und die Federal Trade Commission (FTC) können kontaktiert werden, um die Legitimität von Callcentern zu überprüfen.