Ein Einzelhandelsvertreter bindet Kunden aktiv ein, indem er versucht, ihre Bedürfnisse mit den Produkten eines Unternehmens abzugleichen. In den meisten Fällen initiiert und schließt der Vertriebsmitarbeiter Verkaufstransaktionen in einem physischen Geschäft ab. Diejenigen, die am Verkauf von Produkten beteiligt sind, müssen den Kunden möglicherweise ihre Funktionen erklären, die Funktionsweise der verschiedenen Funktionen demonstrieren und Rücksendungen und Umtausch bearbeiten. Andere Aufgaben wie Merchandising, Lagerhaltung und Bestandszählung können ebenfalls Teil der Routine eines Einzelhandelsvertreters werden.
Die Tätigkeit als Einzelhandelskaufmann/-frau umfasst hauptsächlich die Betreuung von Laufkundschaft, die am Kauf der Waren eines Geschäfts interessiert ist. Einige Vertreter verbringen die meiste Zeit ihres Arbeitstages auf der Verkaufsfläche, um bei Fragen zu helfen und bestimmte Produkte zu empfehlen. Der Vertreter kann für den Abschluss und die Abwicklung des Verkaufs an einer Kasse verantwortlich sein, insbesondere wenn er eine Provision erhält. Andere Arten von Handelsvertretern können sich auf die Abwicklung von Warenrücksendungen und Umtausch spezialisiert haben.
Je nach Art seiner Position kann ein Einzelhandelsvertreter Kunden unterstützen, die mit einem Kauf unzufrieden sind. Er kann den Kaufbeleg des Kunden sowie das zurückgegebene Produkt überprüfen, um sicherzustellen, dass es entweder weiterverkauft oder von der Filiale gegen Gutschrift verwertet werden kann. Ein Vertriebsmitarbeiter kann eine geeignetere Alternative vorschlagen oder dem Kunden einfach eine Rückerstattung ausstellen. Er wird den Kunden wahrscheinlich fragen, was zu der Entscheidung zur Rücksendung der Ware geführt hat, und gegebenenfalls einem Vorgesetzten Vorschläge zu Produktverbesserungen machen.
Sowohl im Massen- als auch im Facheinzelhandel können Lagerhaltung und Merchandising wichtige Aspekte der Arbeit eines Einzelhandelsvertreters sein. Zu diesen Aufgaben gehört es, sicherzustellen, dass genügend Produkte auf der Verkaufsfläche verfügbar sind. Die Auffüllung erfolgt während der Geschäftszeiten des Geschäfts und vor der Öffnung oder Schließung des Tages. Beim Merchandising geht es darum, verschiedene Produkte ästhetisch ansprechend zu arrangieren, um ein maximales Verkaufsvolumen zu stimulieren.
Das Zählen des Inventars ist eine Aufgabe, an der viele Einzelhandelsverkäufer regelmäßig teilnehmen. Diese Zählungen werden durchgeführt, um den tatsächlichen Lagerbestand mit den Aufzeichnungen des Geschäfts zu vergleichen. Die Aufgabe besteht darin, jedes Produkt zu zählen und die Menge zu erfassen, die sich gerade auf der Verkaufsfläche und in den Lagerräumen der Filiale befindet. Normalerweise entspricht jedes Produkt einem Universal Product Code (UPC) oder einer Stock Keeping Unit (SKU)-Nummer.
Handelsvertreter, die im Einzelhandel arbeiten, können regelmäßig beim Öffnen und Schließen des Ladens helfen. Zu den üblichen Aufgaben bei diesen Aufgaben gehören das Zählen von Kassenschubladen, das Vorbereiten der nächtlichen Bargeldeinzahlungen und das Entfernen verirrter Waren aus der Verkaufsfläche. Auch der Auf- und Abbau von Werbeartikel-Displays nach nationalen Aktionsplänen kann zu den regulären Aufgaben des Verkäufers gehören.