Ein Ramp Agent hilft beim Be- und Entladen bei Flugzeugankünften und -abflügen. Diese Mitarbeiter der Fluggesellschaften arbeiten auf dem Rollfeld, auch als Rampe bekannt, und kümmern sich um die grundlegende Flugzeugwartung, die Gepäckabfertigung und die Kundenbedürfnisse. Sie müssen in der Lage sein, schweres Gerät zu führen, das zum Transport von Gepäck und Vorräten verwendet wird, und müssen in der Regel aus Sicherheitsgründen eine Hintergrundprüfung bestehen, bevor sie mit der Arbeit beginnen können. Entschädigungs- und Leistungsoptionen können von der Fluggesellschaft und dem Standort abhängen.
Das Beladen von Flugzeugen kann das Verstauen des Gepäcks, das Sicherstellen der Ordnung der Gegenstände und das Befolgen spezieller Abfertigungsanweisungen umfassen. Ein Ramp Agent kann auch die Toiletten an Bord des Flugzeugs warten und Trinkwasservorräte laden. Das Betanken kann von diesem Personal durchgeführt werden, es sei denn, ein Fremdunternehmen ist verantwortlich. Sie gehen auch um das Flugzeug herum, um nach Problemen zu suchen, das Flugzeug bei Bedarf zu enteisen und das Flugpersonal auf Bedenken hinsichtlich der Sicherheit des Flugzeugs oder des Personals aufmerksam zu machen.
Der Ramp Agent kann das Flugzeug führen, wenn es sich vom Gate wegbewegt, um sich für den Start vorzubereiten. Dies erfordert Kenntnisse über die auf Flughäfen eingesetzten Signalsysteme und die Abstimmung mit dem Personal der Fluggesellschaften und des Flughafens, um Kollisionen zu vermeiden und sicherzustellen, dass Flugzeuge pünktlich starten. Wenn Flugzeuge ankommen, führt der Ramp Agent diese Aufgaben in umgekehrter Reihenfolge aus, führt die Flugzeuge an Ort und Stelle, sichert das Flugzeug und hilft dem Bodenpersonal beim Einrichten von Fluggastbrücken oder Treppen, damit die Passagiere aussteigen können.
Fluggesellschaften können Ramp Agents bestimmten Positionen zuweisen, um den Turnaround-Prozess zu rationalisieren. So kann sich ein Agent auf die Arbeit mit Gepäck, die Wartung der Toiletten oder den Betrieb von Enteisungsgeräten konzentrieren. An kleineren Flughäfen, an denen weniger Flugzeuge ankommen und die Fluggesellschaft weniger Personal benötigt, kann es üblicher sein, Verantwortlichkeiten zu teilen und nach Bedarf auszufüllen. Es ist wahrscheinlicher, dass der Ramp Agent direkt mit Passagieren interagiert, die möglicherweise vom Rollfeld aus einsteigen, anstatt einem erhöhten Jetway zu folgen, wo sie nicht mit Bodenpersonal in Kontakt kommen.
Arbeitsbedingungen können unangenehm sein. Rampenmittel wirken bei großer Hitze und extremer Kälte, einschließlich Schnee und starkem Regen. Kleidung bietet einen gewissen Schutz, aber bei rauem Wetter kann es zu Beschwerden kommen. Asphalt ist auch laut und erfordert die Verwendung von Gehörschutz, um das Risiko von Ohrenschäden zu verringern. Sie enthalten Dämpfe und andere Gefahren, die das Krankheitsrisiko erhöhen können, sowie Sicherheitsbedrohungen wie sich bewegende Flugzeuge und schweres Gerät.